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Problème de connexion internet sous Windows 7 ?

Résolu/Fermé
Mayrope - 8 juin 2016 à 20:05
Mayrope Messages postés 14 Date d'inscription samedi 25 août 2012 Statut Membre Dernière intervention 14 juin 2016 - 14 juin 2016 à 18:43
Bonsoir à tous,

J'ai un abonnement chez la société Neo Services (qui équipe les foyers jeunes travailleurs et résidence étudiante) et je me connecte via un cable ethernet.

Depuis dimanche dernier, je n'arrive presque plus à me connecter à aucun site. La difficulté, c'est que c'est au "pifomètre". 50 % du temps, certains sites vont marcher, 50 % du temps, ils ne vont plus fonctionner. Je ne suis pas totalement déconnectée, c'est bien là le problème.

Le service technique de Neo Services m'a fait faire plusieurs manipulations (via la commande Windows - ping www.google.fr -n 100 par exemple, vérification nombre paquet envoyés vs reçu, démarrage en mode sans échec avec prise en charge du réseau, vérification des propriétés d'internet pour vérifier s'il y a connexion avec un proxy / VPN). Bref, j'ai même dû acheter un nouveau câble ethernet pour vérifier que ça ne venait pas de là. Maintenant que Neo Services est à court d'idée, ils suggèrent que le problème pourrait venir de mon PC, voire de mon antivirus car d'après leurs données, je suis bel et bien connectée et je ne devrais pas avoir de soucis. Mais je n'ai rien changer dans mon antivirus (Avast). Je renouvelle manuellement l'abonnement tous les mois chez eux et, comme par hasard, j'ai toujours un soucis technique à ce moment-là.

Ils disent envoyer mon problème à leur "niveau 2" sans me donner de délai sur une possible intervention d'un technicien mobile. Bref le bazar. Vous êtes mon dernier recours, je suis plus que désespérée et le forum de commentcamarche.net fonctionne pour l'instant donc j'en profite...

Si quelqu'un a la moindre idée, je suis preneuse. D'avance merci.


A voir également:

15 réponses

Réponse 1 / 15
fabul Messages postés 37688 Date d'inscription dimanche 18 janvier 2009 Statut Modérateur Dernière intervention 23 avril 2024 5 172
Modifié par fabul le 8/06/2016 à 20:54
Salut,

Pilotes Ethernet et autres a jour ?

https://www.driverscloud.com/fr/demarrer


Pas d'infection ?

Tu peux vérifier ton PC avec RegRun Reanimator (Download Mirror 1 ou 2)

Les 3 options:

Cliquer sur Fix Problems

Option 1. Scan Windows Startup...

Cocher la case "Use Deep Level Scanning Once (For Advanced Users)"...

Cliquer sur Make Scan Now

Cliquer sur Fix Problems

Attention, il détecte aussi des faux positifs (des bons fichiers).

Tu peux chercher sur Internet pour le nom d'un item/fichier avec clic droit
dans le milieu de la fenêtre et "Copy To Clipboard" (en choisir une partie pour faire la recherche)

Passe avec la flèche -> ou clic sur "False Positive" si c'est un item que tu connais comme bon.

Ne supprime que des virus ou inutiles avec le bouton "Get It Out", tu peux endommager ton système ou tes programmes si tu ne fais pas attention.

Clic sur "Reboot Computer" a la fin pour effectuer la suppression et confirme pour redémarrer.


Option 2. Fix Browser Redirect -> (Review si proposé)

Regarde dans les différents onglets et marque comme faux positifs les bons items au fur et a mesure de tes recherches...


Option 3. Online Multi-Antivirus Scan


Si tu trouve des items suspect, tu peux les copier ici qu'on voie.
1
Réponse 2 / 15
Mayrope
9 juin 2016 à 00:08
Bonsoir,
Merci, je pense avoir mis le pilote à jour. Je n'ai rien détecté avec les antivirus, antimalware etc. Pour l'instant, j"utilise mon téléphone comme modem car la connexion Ethernet est carrément HS (je me suis perdue dans quelques manips).
Penses-tu qu'une restauration du système pourrait résoudre le problème ? Je n'ai ce problème que depuis dimanche, je ne vois pas ce qui aurait pu causer ce problème et Neo Services n'est visiblement pas sur le point de m'aider...
0
Réponse 3 / 15
fabul Messages postés 37688 Date d'inscription dimanche 18 janvier 2009 Statut Modérateur Dernière intervention 23 avril 2024 5 172
Modifié par fabul le 9/06/2016 à 00:12
Restauration système peut être.

Appuie les touches Windows+R

Tape: RSTRUI

Choisir une autre date...
0
Mayrope
9 juin 2016 à 17:45
Pour l'instant, j'ai réussi à revenir à l'état initial de mon problème, qui est que je suis bien connecté à internet via le câble ethernet mais que je n'arrive pas à accéder à n'importe quel site. Actuellement, le forum commentcamarche fonctionne, http://myneo.fr, http://fatsecret.fr par exemple. Impossible d'aller sur outlook ou facebook en revanche... Comment est-ce possible ? -.- Soit internet marche, soit il ne marche pas mais que ça soit kiff kiff bourico, je ne comprends rien.
0
Réponse 4 / 15
fabul Messages postés 37688 Date d'inscription dimanche 18 janvier 2009 Statut Modérateur Dernière intervention 23 avril 2024 5 172
9 juin 2016 à 17:51
Si tu a un fichier hosts modifié exemple, ça peut t'empècher l'accès a certains sites.

Vérifie le contenu de ton fichier hosts dans C:\Windows\System32\drivers\etc

A tu vérifié ce qui roule sur ton PC avec RegRun Reanimator ?

Il détecte des choses pas toujours détectées par les autres.
0

Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchez ?

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Réponse 5 / 15
Mayrope
9 juin 2016 à 18:32
J'ai fait un premier check avec RegRun Reanimator mais je n'ai rien trouvé d'anormal, il y avait beaucoup de fichiers dont je ne connais pas la provenance, dans le doute, je préfère ne pas supprimer mais je vais refaire un scan plus poussé quand j'aurai le temps ce soir.

Y a-t-il quelque chose en particulier auquel je dois prêter attention dans le dossier etc ?

Par ailleurs, merci pour ton temps. :)
0
Réponse 6 / 15
fabul Messages postés 37688 Date d'inscription dimanche 18 janvier 2009 Statut Modérateur Dernière intervention 23 avril 2024 5 172
9 juin 2016 à 18:34
Le contenu du fichier hosts, ouvre le avec le notepad.

Si il y a des 127.0.0.1 suivi d'une URL , cette URL sera bloquée.
0
Réponse 7 / 15
Mayrope
9 juin 2016 à 19:09
J'ai presque 16 000 URL rien que dans le premier fichier oO avant et après les URLS est écrit : # Start of entries inserted by Spybot - Search & Destroy / # End of entries inserted by Spybot - Search & Destroy
0
Réponse 8 / 15
monk521 Messages postés 1500 Date d'inscription mercredi 9 avril 2014 Statut Membre Dernière intervention 21 juin 2023 296
9 juin 2016 à 19:15
Bonjour,

Apparemment, nous ne pouvez pas aller sur les sites en https. Vérifiez tout d'abord la date et l'heure de Windows et si pas mieux, désinstaller Avast et le réinstaller.
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Réponse 9 / 15
Mayrope
12 juin 2016 à 14:31
Bonjour,
Quel est le rapport avec l'heure et la date de l'ordinateur ? Ils sont justes.
J'ai déinstallé et réinstallé Avast, pas de différence.

J'ai refais un scan avec RegRun Reanimator, je n'ai rien trouvé de suspect.

Tout au long de la semaine, la connexion continue de changer n'importe comment, un coup plus rien ne marche, un coup seulement quelques sites qui vont ne plus marcher le jour d'après. Je me demande vraiment si le problème vient de mon PC et pas du FAI qui me dirait le contraire pour se déresponsabiliser...

Là je suis en mode sans échec avec prise en charge du réseau et tout a l'air de fonctionner...
0
Réponse 10 / 15
fabul Messages postés 37688 Date d'inscription dimanche 18 janvier 2009 Statut Modérateur Dernière intervention 23 avril 2024 5 172
12 juin 2016 à 15:49
Spybot , tu l'a encore ?

Tu peux le désinstaller...

Ton fichier hosts, tu peux le remettre pour qu'il se finisse ainsi, tout supprimer ce qu'il y a en dessous:

# localhost name resolution is handled within DNS itself.
# 127.0.0.1 localhost
# ::1 localhost


Ensuite, télécharge ZHPDiag https://nicolascoolman.eu

Installe le.

Clic sur "Scanner"

Patiente durant l'analyse.

Il crée un log sur le bureau.

Poste le sur Cjoint et donne nous le lien Cjoint

On va voir si il y a des paramètres proxy modifiés sous cette affaire.
0
Réponse 11 / 15
Mayrope
12 juin 2016 à 16:32
Merci.

Spybot : désinstallé.
Contenu du fichiers host : modifié.
Rapport du scan ZHPDiag : http://www.cjoint.com/c/FFmoGjTOIWY
0
Réponse 12 / 15
fabul Messages postés 37688 Date d'inscription dimanche 18 janvier 2009 Statut Modérateur Dernière intervention 23 avril 2024 5 172
12 juin 2016 à 16:56
Tu est au courant que tu a un AutoKMS ? Si il y a quelque chose que tu ne veux pas supprimer , supprime la ligne du sctipt avanrt de le lancer.

Installe ZHPFix

Importe le script qui suit dans ton presse papier, démarre ZHPFix, clic sur Importer et clic sur GO

Script ZHPFix
SysRestore
https://www.nicolascoolman.info/2016/05/04/hacktool-autokms/ =>HackTool.AutoKMS
C:\Windows\Tasks\AutoKMS.job =>HackTool.AutoKMS
C:\Windows\System32\Tasks\AutoKMS =>HackTool.AutoKMS
[MD5.00000000000000000000000000000000] [APT] [AutoKMS] (...) -- C:\Windows\AutoKMS\AutoKMS.exe (.not file.) [0] (.Activate.) =>HackTool.AutoKMS
O39 - APT: AutoKMS - (...) -- C:\Windows\Tasks\AutoKMS.job [268] (.Orphan.) =>HackTool.AutoKMS
O39 - APT: AutoKMS - (...) -- C:\Windows\System32\Tasks\AutoKMS [2898] (.Orphan.) =>HackTool.AutoKMS
G2 - GCE: Preference [User Data\Default] [lccekmodgklaepjeofjdjpbminllajkg] Chrome Hotword Shared Module
O42 - Logiciel: Akamai NetSession Interface - (.Akamai Technologies, Inc.) [HKCU][64Bits] -- Akamai =>.Superfluous.AkamaiHD
HKCU\SOFTWARE\Akamai
O43 - CFD: 23/09/2015 - [] D -- C:\Users\Dounia\AppData\Local\Akamai
O53 - SMSR:HKLM\...\startupreg\Akamai NetSession Interface [Key] . (.Akamai Technologies, Inc. - Akamai NetSession Client.) -- C:\Users\Dounia\AppData\Local\Akamai\netsession_win.exe =>.Superfluous.AkamaiHD
C:\Users\Dounia\AppData\Local\Akamai\netsession_win.exe =>.Superfluous.AkamaiHD
HKCU\SOFTWARE\TeleCharger =>.Superfluous.Downloader
O43 - CFD: 0 - [0] D -- C:\Windows\System32\Config\systemprofile\AppData\Local\Trend Micro
O43 - CFD: 30/09/2012 - [] D -- C:\Program Files (x86)\Software =>PUP.Optional.Boxore
O43 - CFD: 30/09/2012 - [] D -- C:\ProgramData\Software =>PUP.Optional.Boxore
O43 - CFD: 30/09/2012 - [] D -- C:\Users\Dounia\AppData\Local\Software =>PUP.Optional.Boxore
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HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Tracing\FileOpenerPro_Installer_RASMANCS =>Adware.InstallCore
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C:\Program Files (x86)\Software =>PUP.Optional.Boxore
C:\ProgramData\Software =>PUP.Optional.Boxore
C:\Users\Dounia\AppData\Local\Software =>PUP.Optional.Boxore
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https://www.nicolascoolman.info/2016/05/02/pup-optional-boxore/ =>PUP.Optional.Boxore
https://www.nicolascoolman.info/2016/04/22/adware-installcore/ =>Adware.InstallCore
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[MD5.00000000000000000000000000000000] [APT] [Razer_Game_Booster_AutoUpdate] (...) -- C:\Program Files (x86)\Razer\Razer Game Booster\AutoUpdate.exe (.not file.) [0] (.Activate.) =>.Superfluous.Empty
[MD5.00000000000000000000000000000000] [APT] [{54EA3C9C-6FC0-42C0-A0FD-564D3E559F78}] (...) -- E:\Software\ASUS\LiveUpdate\XP32_Vista32_Vista64_Win7_32_Win7_64_2.5.9\Setup.exe (.not file.) [0] (.Activate.) =>.Superfluous.Empty
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O4 - HKLM\..\Run: [GwxControlPanelMonitor] C:\Users\Dounia\Downloads\GWX_control_panel.exe (.not file.)
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O53 - SMSR:HKLM\...\startupreg\SDTray [Key] . (...) -- C:\Program Files (x86)\Spybot - Search & Destroy 2\SDTray.exe (.not file.)
O53 - SMSR:HKLM\...\startupreg\Setwallpaper [Key] . (...) -- c:\programdata\SetWallpaper.cmd (.not file.)
O53 - SMSR:HKLM\...\startupreg\Spybot-S&D Cleaning [Key] . (...) -- C:\Program Files (x86)\Spybot - Search & Destroy 2\SDCleaner.exe (.not file.)
O87 - FAEL: "TCP Query User{3DEC988A-8E9A-4971-82F1-63265F256C46}C:\aeriagames\dkonline\dkonline.exe" [In-None-P6-TRUE] .(...) -- C:\aeriagames\dkonline\dkonline.exe (.not file.)
O87 - FAEL: "UDP Query User{3635C30E-4283-499C-9C26-B1BDD51A78F9}C:\aeriagames\dkonline\dkonline.exe" [In-None-P17-TRUE] .(...) -- C:\aeriagames\dkonline\dkonline.exe (.not file.)
O87 - FAEL: "TCP Query User{10789094-0C3F-46D9-BC32-18852DA24F53}C:\users\dounia\appdata\local\opera\opera x64\temporary_downloads\en_conquer2.0_5695_p2p.exe" [In-None-P6-TRUE] .(...) -- C:\users\dounia\appdata\local\opera\opera x64\temporary_downloads\en_conquer2.0_5695_p2p.exe (.not file.)
O87 - FAEL: "UDP Query User{C3157FD1-BF05-47A5-9664-DD232E28CF82}C:\users\dounia\appdata\local\opera\opera x64\temporary_downloads\en_conquer2.0_5695_p2p.exe" [In-None-P17-TRUE] .(...) -- C:\users\dounia\appdata\local\opera\opera x64\temporary_downloads\en_conquer2.0_5695_p2p.exe (.not file.)
O87 - FAEL: "{8881AD8F-AF72-4D9D-BCD3-073E51B87775}" [In-None-P6-TRUE] .(...) -- C:\Program Files (x86)\Battle.net\Battle.net.exe (.not file.)
O87 - FAEL: "{27D3F977-EFAC-46CF-AA26-BC418BC43B68}" [In-None-P17-TRUE] .(...) -- C:\Program Files (x86)\Battle.net\Battle.net.exe (.not file.)
O87 - FAEL: "{152575E8-6B01-4B1B-8938-C8EF8D770370}" [In-None-P6-TRUE] .(...) -- D:\Steam\bin\steamwebhelper.exe (.not file.)
O87 - FAEL: "{75B67629-A587-49B4-80A3-9D07BF9A79D8}" [In-None-P17-TRUE] .(...) -- D:\Steam\bin\steamwebhelper.exe (.not file.)
ShortcutFix
EmptyPrefetch
EmptyCLSID
EmptyFlash
EmptyTemp
ProxyFix
FirewallRAZ
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Réponse 13 / 15
fabul Messages postés 37688 Date d'inscription dimanche 18 janvier 2009 Statut Modérateur Dernière intervention 23 avril 2024 5 172
Modifié par fabul le 12/06/2016 à 17:01
A part ça dans ton log, il va juste rester une petite chose a vérifier:


HKCU\SOFTWARE\应用程序向导生成的本地应用程序


Tu peux ouvrir Regedit et aller supprimer cette trace de ce logiciel chinois si tu ne sais ce que c'est.
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Réponse 14 / 15
Mayrope
12 juin 2016 à 22:10
Aucune idée de ce qu'est un AutoKMS...

Après avoir copié le texte dans le presse papier (j'ai supprimé les éléments concernant Akamai) et avoir appuyé sur GO, plus rien n'était possible sur la fenêtre une fois que la progression était finie. J'ai redémarré l'ordinateur (au cas où des changements devaient être pris en compte).

Le truc chinois, supprimé, aucune d'où ça vient.
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fabul Messages postés 37688 Date d'inscription dimanche 18 janvier 2009 Statut Modérateur Dernière intervention 23 avril 2024 5 172
Modifié par fabul le 12/06/2016 à 22:26
Un cr4ck pour des produits Microsoft, ou peut être un malware maquillé.

Si ça venait d'un iso retouché que tu a téléchargé, tu ferait mieux de trouver un iso original.

Tu n'a pas eu de rapport au redémarrage ?

Ce n'est pas normal, je ne sais pas si tout le travail a été fait ou si il faudrait recommencer, peut être aurait-il fallu patienter.
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Réponse 15 / 15
Mayrope Messages postés 14 Date d'inscription samedi 25 août 2012 Statut Membre Dernière intervention 14 juin 2016
14 juin 2016 à 18:43
Bonjour fabul,

C'est confirmé, le problème ne vient pas de mon PC. J'ai rappelé le service client à l'instant pour pousser un dernier coup de gueule avant de passer à une restauration système que je gardais en dernier recours, vu que j'étais désespérée et que j'arrive aussi à la limite de mon forfait internet sur le téléphone.

On m'a informée que le problème venait d'un modem situé dans ma résidence qui aurait "lâché" et qu'une intervention était prévue ce vendredi. Je leur ai bien fait comprendre ma façon de penser, à passer des heures à faire des diagnostics et manip' dans le vent, à me dire que le problème venait de chez moi et pas d'eux. "Mais c'est grâce à votre remontée d'information que nous avons pu diagnostiquer le problème"... Ok, mais la moindre des choses serait aussi de prévenir les clients. -.- Bref.

Quoiqu'il en soit, merci beaucoup fabul d'avoir pris le temps de m'aider.

Je cherche encore le bouton "Marquer comme résolu" mais vu la connexion discutable que me procure mon téléphone, tous les éléments ne se chargent pas sur les pages internet... J'ai signaler le topic pour qu'un modérateur s'en charge.
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