Fichiers manquants

Bonjour,
J'ai un acer neuf depuis 15 mois avec Windows 8.1 mais tout est à l'envers, écran bleu, internet a cesser de fonctionner, et j'en passe. Je voudrais restaurer mon pc à l'état d'usine, mais on me dit que j'ai des fichiers manquant Windows vous les fourniras, cet ordinateur n'est plus sur garantie, je suis vraiment décourager que parfois il me viens à l'idée d'utiliser le marteau. ce que je veut est le REMETTRE À L'ÉTAT D'USINE. Quelqu'un peut m'aider,je suis débutant dans l'informatique 2/10 Merci