Besoin d'aide

bonjour a vous,je vous ecrit car j'ai un soucis avec l'ordi de mon grand père,il a avast comme anti virus et il lui demande un mot clé,et je ne sais pas comment faire et ou trouver cela.
svp expliquer moi en détaille de comment faire car je suis pas trop caler dans les ordis.
merci a vous biz