SPB MOBILEO 2 refus indemnisation

je suis moi aussi victime de l'escroquerie de SPB mibileo 2. Je suis collaboratrice d'une banque et je commercialise ses produits. Eh ben ils ne m'ont pas loupés. Je viens de recevoir un message de leur part (après qu'ils m'aient demandé les mêmes papiers plusieurs fois) que la garantie ne couvrait que les vols avec effraction et agression.

mon mari s'est fait volé sa saccoche d'ordinateur dans le métro lors d'une bousculade Le mec a coupé sa saccoche et s'est enfui avec le sac. Après avoir constitué un dossier complet, SPB refuse de m'indemniser.

Je ne compte pas me laisser faire. Ça fait 5 ans que je suis assurée et je n'ai jamais rien demandé.

Quelle est la procédure pour les traîner devant l'autorité du contrôle prudentiel? J'ai tout mon temps au point où j'en suis. Ça devient une question de principe.

Quelqu'un connaît il la procédure?

merci pour vos aides.