Le système android

Bonjour, je suis Tia Blonde Linda.J'ai un soucis avec mon Alactel One Touch Hero. En effet,mon portable ne démarre plus et lorsque j'en parlent à certaines personnes ou que je vais pour réparer,personne ne trouve une solution.Du coups,ce téléphone ne me sert plus à grande chose.Lorsque je l'allume il apparait seulement "Alcatel One Touch Hero" et reste ici pendant des heures et je ne sais quoi faire.SVP, j'ai besoin de votre aide.Merci pour la compréhension.