Firstassur : une vrai arnaque

Mon fils a cassé l'écran de son téléphone qu'il avait placé dans la poche de son jean (l'appareil s'est en fait légèrement déformé sous la pression de la poche, entrainant une fissuration sur l'écran). Il avait pris le soin de souscrire une assurance vol/casse chez Firstassur. Pour être honnête, si il m'avait demandé mon avis, je l'en aurais dissuadé...

Chez Firstassur on rencontre des difficultés dès le premier appel. En effet, l'opérateur vous pose plusieurs questions, puis vous demande le code IMEI de l'appareil. Si on a pas conservé l'emballage (ce que les jeunes ne font que très rarement...), c'est problématique. Ce code est effectivement accessible dans les paramètres du mobile, mais comme il ne marche plus...(même remarque au passage si le mobile a été volé). Mais cette demande du code IMEI est une mesure purement dilatoire car de l'aveu même de l'opérateur, le site marchand auprès duquel nous avons acheté l'appareil ne leur a pas communiqué ce code...donc aucun rapprochement n'est possible...
Bon par chance nous avons pu retrouver ce code IMEI dans les paramètres d'un site de musique en ligne qui les enregistre pour s'assurer d'un nombre maximum de rattachement de mobiles par abonnement.

Cette étape franchie, les obstacles deviennent franchement insurmontables. En effet, Firstassur après avoir enregistré la réclamation nous a indiqué que ce type de dommage n'était pas couvert par la garantie casse au motif erroné que la garantie n'est pas applicable car elle couvre les dommages qui résultent d'un accident, c'est à dire d'un évènement soudain, imprévu, irrésistible et extérieur à l'appareil. Le motif est donc erroné car la condition requise (accident) et les quatre conditions sous-jacentes sont parfaitement respectées.

Mais à bien y regarder, le problème est ailleurs. Les conditions générales de garantie stipulent en effet que le dommage doit avoir pour origine un événement soudain, imprévu, irrésistible ET EXTERIEUR à l'appareil lui-même et A VOUS ou à la personne qui l'utilise avec votre consentement. De telles conditions rendent de fait pratiquement impossible toute prise en charge par la garantie car un dommage, même accidentel, a pratiquement toujours pour origine la personne qui utilise l'appareil. Après consultation de forums sur internet, il s'avère que Firstassur est un expert...pour éconduire ses clients victimes de dommages. Le mot arnaque est d'ailleurs régulièrement utilisé pour décrire leur comportement.

Bien entendu, toute réclamation en ce sens reste lettre morte...

Cette assurance est à fuir absolument.