Problème Disque Dure Externe WD My Passport Ultra
Protocole-13
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Daenerys_WD Messages postés 1283 Statut Membre -
Daenerys_WD Messages postés 1283 Statut Membre -
Bonjour,
Voila, j'ai un soucis avec mon Disque Dure Externe WD My Passport Ultra.
Je l'ai acheté à la FNAC de Madrid, il fonctionnait parfaitement bien. De retour en france, je l'ai utilisé une fois ou deux sans problème.
Je l'ai ensuite rangé dans sa housse dans un tiroir pendant deux mois environ.
Hier, j'en ai eu besoin et sur l'ordinateur d'un ami, impossible d'y accéder.
Je test sur mon PC, le disque est détecté mais impossible d'y accéder:
Il apparait pourtant bien dans les périphériques...
Il ne fait pas de bruit bizarre qui pourrait suggérer sa mort.
La suite ? Dans "Ordinateur" => "gérer" => "gestion des disques", il apparait en disque 3 non initialisé et je ne peux pas l'initialiser ...
Apparemment un problème de pilote ?
J'ai donc installé tous les pilotes possible pour ce modèle via leur site.
Le DDE n'est même pas accessible via leur logiciel qui pourtant le détecte..
Après l'installation des drivers, j'ai quand même eu un affichage positif mais cela n'a rien changé...
Le DDE, acheté en Mars 2014, est neuf....
Je vous remercie pour votre aide.
Cordialement,
Voila, j'ai un soucis avec mon Disque Dure Externe WD My Passport Ultra.
Je l'ai acheté à la FNAC de Madrid, il fonctionnait parfaitement bien. De retour en france, je l'ai utilisé une fois ou deux sans problème.
Je l'ai ensuite rangé dans sa housse dans un tiroir pendant deux mois environ.
Hier, j'en ai eu besoin et sur l'ordinateur d'un ami, impossible d'y accéder.
Je test sur mon PC, le disque est détecté mais impossible d'y accéder:
Il apparait pourtant bien dans les périphériques...
Il ne fait pas de bruit bizarre qui pourrait suggérer sa mort.
La suite ? Dans "Ordinateur" => "gérer" => "gestion des disques", il apparait en disque 3 non initialisé et je ne peux pas l'initialiser ...
Apparemment un problème de pilote ?
J'ai donc installé tous les pilotes possible pour ce modèle via leur site.
Le DDE n'est même pas accessible via leur logiciel qui pourtant le détecte..
Après l'installation des drivers, j'ai quand même eu un affichage positif mais cela n'a rien changé...
Le DDE, acheté en Mars 2014, est neuf....
Je vous remercie pour votre aide.
Cordialement,
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8 réponses
Bonjour,
Oui mon DD est toujours sous garantie. Je vais essayer de changer le câble pour voir mais je pense faire un retour via WD ( vu que j'ai perdu mon ticket de caisse de la FNAC ).
A bientôt.
Oui mon DD est toujours sous garantie. Je vais essayer de changer le câble pour voir mais je pense faire un retour via WD ( vu que j'ai perdu mon ticket de caisse de la FNAC ).
A bientôt.
Bonjour Shambuyi Roger,
N'hésite pas à suivre les pistes suggérées dans le fil de discussion. Si besoin, tu pourrais créer un nouveau sujet pour exposer le souci que tu rencontres. Si tu décides de le faire, n'hésite pas à fournir tous les détails dont tu disposes (infos indiquées dans la Gestion des disques, Gestionnaire de périphériques, résultats des tests effectués à l'aide du logiciel WD Data Lifeguard Diagnostic etc.).:)
N'hésite pas à suivre les pistes suggérées dans le fil de discussion. Si besoin, tu pourrais créer un nouveau sujet pour exposer le souci que tu rencontres. Si tu décides de le faire, n'hésite pas à fournir tous les détails dont tu disposes (infos indiquées dans la Gestion des disques, Gestionnaire de périphériques, résultats des tests effectués à l'aide du logiciel WD Data Lifeguard Diagnostic etc.).:)
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Bonjour Protocole-13,
Il semble que tu as fait un excellent travail de dépannage. Malheureusement, il y a plusieurs choses qui peuvent faire en sorte que le disque soit non initialisé, par exemple s'il a des secteurs défectueux, un virus ou si le système de fichiers est endommagé. De ce que je vois sur tes captures d'écran, il semble que tu as essayé d'effectuer un test S.M.A.R.T. mais il a échoué? As-tu essayé de faire le test étendu? Tu peux le faire soit avec WD Drive Utilities, soit en téléchargeant WD Data Lifeguard Diagnostic, juste pour voir si le DD a des secteurs défectueux. Si tes données sont importantes, tu peux éventuellement envisager d'utiliser un logiciel de récupération de données ou de contacter une entreprise spécialisée dans la récupération de données.
Je suggère que tu essaies l'option écriture de zéros sur le disque (disponible dans WD Data Lifeguard Diagnostic) et puis repartitionner et reformater le disque pour voir si cela va régler le souci, mais sache que cela va détruire les données contenues sur le DD.
Au cas où rien ne fonctionne, je te suggère de faire un retour afin de remplacer le disque s'il est toujours sous garantie.
WD Data Lifeguard Diagnostic: https://support.wdc.com/downloads.aspx?DL
Récupération de données: https://support-fr.wd.com/app/answers/detail/a_id/10523
Vérifier si le disque est toujours sous garantie : https://support-fr.wd.com/app/answers/answer-unavailable/a_id/16694/session/L2F2LzEvdGltZS8xNTgxMTE3NDc3L2dlbi8xNTgxMTE3NDc3L3NpZC9mVV9UaUZybE80WkdQQ1VnX2wlN0V6aUhsb09oMWZXdlhkOV9BNm5fajFDVlJTN1hyazVFN3FWZVBKYmJPUHZMbVZuZENXNWdOMmhza2hkX09xTnl0OXlpcW1oJTdFVHNMa0poYnRZZ1NYUnprMU1wMTJ5RmhwWFRvWEhnJTIxJTIx
Bon courage !
Il semble que tu as fait un excellent travail de dépannage. Malheureusement, il y a plusieurs choses qui peuvent faire en sorte que le disque soit non initialisé, par exemple s'il a des secteurs défectueux, un virus ou si le système de fichiers est endommagé. De ce que je vois sur tes captures d'écran, il semble que tu as essayé d'effectuer un test S.M.A.R.T. mais il a échoué? As-tu essayé de faire le test étendu? Tu peux le faire soit avec WD Drive Utilities, soit en téléchargeant WD Data Lifeguard Diagnostic, juste pour voir si le DD a des secteurs défectueux. Si tes données sont importantes, tu peux éventuellement envisager d'utiliser un logiciel de récupération de données ou de contacter une entreprise spécialisée dans la récupération de données.
Je suggère que tu essaies l'option écriture de zéros sur le disque (disponible dans WD Data Lifeguard Diagnostic) et puis repartitionner et reformater le disque pour voir si cela va régler le souci, mais sache que cela va détruire les données contenues sur le DD.
Au cas où rien ne fonctionne, je te suggère de faire un retour afin de remplacer le disque s'il est toujours sous garantie.
WD Data Lifeguard Diagnostic: https://support.wdc.com/downloads.aspx?DL
Récupération de données: https://support-fr.wd.com/app/answers/detail/a_id/10523
Vérifier si le disque est toujours sous garantie : https://support-fr.wd.com/app/answers/answer-unavailable/a_id/16694/session/L2F2LzEvdGltZS8xNTgxMTE3NDc3L2dlbi8xNTgxMTE3NDc3L3NpZC9mVV9UaUZybE80WkdQQ1VnX2wlN0V6aUhsb09oMWZXdlhkOV9BNm5fajFDVlJTN1hyazVFN3FWZVBKYmJPUHZMbVZuZENXNWdOMmhza2hkX09xTnl0OXlpcW1oJTdFVHNMa0poYnRZZ1NYUnprMU1wMTJ5RmhwWFRvWEhnJTIxJTIx
Bon courage !
Bonjour et merci de ta réponse.
Voila les résultats avec le logiciel que tu m'as conseillé:
[url=http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=140395deletepartitionserror.png][img]http://img15.hostingpics.net/pics/140395deletepartitionserror.png/img[/url]
[url=http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=861419failpartitiondelete.png][img]http://img15.hostingpics.net/pics/861419failpartitiondelete.png/img[/url]
[url=http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=407155testresultWDpass.png][img]http://img15.hostingpics.net/pics/407155testresultWDpass.png/img[/url]
Echec pour l'option write zero :/
Voila les résultats avec le logiciel que tu m'as conseillé:
[url=http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=140395deletepartitionserror.png][img]http://img15.hostingpics.net/pics/140395deletepartitionserror.png/img[/url]
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Echec pour l'option write zero :/
C'est très bizarre que les tests passent sans problème, tandis que l'écriture de zéros est impossible. L'erreur 20 - Delete Partitions Error indique un problème lié à l'utilisation, l'écriture et la lecture du disque. Parfois cela peut indiquer que le disque n'est pas bien connecté, mais il me semble que ce n'est pas ton cas. Bien sûr, tu pourrais quand même vérifier la connection en remplaçant le câble et en branchant le DD sur un autre port USB. En général, si cette erreur se répète, il est recommandé de remplacer le disque dur.
Malheureusement, cela me semble être la solution qui te reste. As-tu vérifié si ton disque dur est en garantie en cliquant sur le lien que je t'avais donné ? Si c'est le cas, n'hésite pas de faire une RMA pour remplacer le disque.
Voilà un lien expliquant comment demander une RMA et remplacer un disque : https://support-fr.wd.com/app/answers/detail/a_id/6920
J'espère que cela t'aide !
Malheureusement, cela me semble être la solution qui te reste. As-tu vérifié si ton disque dur est en garantie en cliquant sur le lien que je t'avais donné ? Si c'est le cas, n'hésite pas de faire une RMA pour remplacer le disque.
Voilà un lien expliquant comment demander une RMA et remplacer un disque : https://support-fr.wd.com/app/answers/detail/a_id/6920
J'espère que cela t'aide !
