Prob de transfère photos et vidéos de mon player one à mon PC

Bonjour,
Voilà, j'ai un Samsung player one depuis longtemps. Maintenant, j'aimerai tranférer mes photos et mes vidéos sur mon pc pour faire un peu de place sur mon portable. Donc j'ai un cable, je le branche, ca m'indique trois choix, mais aucun ne marche. Soit le portable n'apparait pas sur l'ordinateur, soit les photos ne s'affiche pas, ni les vidéos, soit, ca tourne en écrivant "insérez la carte mémoire" alors qu'elle y est. Que dois-je faire ? Merci