Plantage d'ordinateur et message énigmatique

Question

Bonjour, J'ai un ordinateur portable dont le disque C: était rouge car trop chargé. J'ai donc voulu supprimer des programmes pour l'alléger. Mais, ne m'y connaissant pas et ayant suivi des préconisations données à un internaute sur ce site, je crois que j'ai fait des bêtises car je crois avoir compris que la réponse était appropriée à son cas et non une réponse générale. Depuis, je galère beaucoup et mon ordinateur est devenu lent, plante souvent et, à l'ouverture, me signale dans une fenêtre : "Impossible de charger le fichier ou l'assembly « MOM.Implementation, Version=2.0.3470.20910, Culture=neutral, PublicKey Token=90ba9c70f856762e «' ou une de ses dépendances. Le fichier spécifié est introuvable". Depuis, voyant qu'enlever des programmes était une mauvaise solution, j'ai ôté toutes mes photos , ce qui fait que le disque C: est correctement allégé car en bleu. Il faut savoir que mon ordi sert un peu à tout le monde, donc mes neveux ado qui avaient, il y a longtemps, téléchargé des jeux. Quelqu'un saurait-il me dire comment je peux procéder pour remettre mon ordi à fonctionner correctement ? Je ne serais pas surprise que vous ne puissiez pas, à distance, et devant si peu d'informations, m'aider. Je suis une ancienne secrétaire, donc connais le traitement de texte, mais ma culture informatique s'arrête là. Pour le reste je suis nulle.

cristali · Answer

bonjour, si tu as enlever tes documents perso, tu peux peut être, si tu veux et si c'est possible, le remettre aux paramètres d'usine.

nulle · Answer

Merci Cristali de votre réponse. Mais vu que j'avais tenté de supprimer AVI parce que je lisais que c'était dépassé, et que j'avais vite annulé l'opération quand ma fille a sauté au plafond, je crois que j'ai dû supprimer des choses de bases. On me dit donc par ailleurs que ce n'est pas gérable à distance. On me dit qu'il faut que je sauvegarde tout le reste, formatage et réinstallation. Je vais essayer de voir comment je peux faire sur place.

cristali · Answer

pour faire une "restauration sortie usine", ça on peut te l'expliquer a partir du forum sans difficulté.. les ordinateurs sont tous équipés d'une partition de restauration faite pour cela justement..
il suffit de donner la marque du pc et son système d'exploitation.

nulle · Answer

Merci beaucoup. Je sors ce soir. Je vais voir si une fille peut m'aider à le faire quand elle et vous serez disponible. Bonne soirée et merci encore

nulle · Answer

Bonsoir/jour, vu l'heure et l'insomnie. Je n'ose pas me lancer dans l'aventure d'une remise à niveau usine car j'ai encore beaucoup de docs perso sur mon ordi et je crains de le perdre définitivement. Alors j'essaie des mises à jour, mais je galère. Il semble qu'ATI fonctionne mal. Avast est désactivé et je n'arrive pas à le réinstaller dans sa version gratuite. J'ai essayé aussi de réinstaller MOM.I... (je ne sais plus la suite). Bref, je peux me servir de mon ordi mais visiblement, si le disque C: n'est plus en rouge, j'ai l'impression d'avoir fait des dégâts que je ne peux plus réparer ! Et changer mon ordi, pas possible financièrement. Alors, quelle est la solution sans risquer de tout perdre ? Merci et désolée si je suis peureuse à trop entreprendre : j'ai déjà mis à mal mon ordi.... !!!! Grrr !!! Merci.

cristali · Answer

Evidemment, si tu fait une restauration sortie usine, tu vas perdre tes documents perso.
il te suffit auparavant de copier le dossier "utilisateur" qui contient toutes tes données perso sur un disque externe .

emplacement dossier "utilisateur":

démarrer
ordinateur
C
utilisateur.

poupougne13 · Answer

Bonjour...

Tu peux essayer de faire une restauration à une date à laquelle tout fonctionnait, même si le DD était en rouge....il sera temps, si cette restauration aide, de revenir sur le pb de la saturation...

Cdt,
@+

nulle · Answer

Merci à Poupougne13 et Cristali. Pour une restauration, impossible car les dates qu'on me propose datent d'après les dégâts que j'ai faits !!! Pour la sauvegarde de l'ensemble de mes docs, merci Cristali de l'info car je ne savais pas comment faire. Je vais donc mettre tout ce qui est sous Utilisateur sur mon disque dur externe (je n'avais su faire que les photos). Puis ensuite je reviendrai pour faire cette restauration d'usine. Une chose que je n'ai pas comprise : AVI étant visiblement très abîmé, sera-t-il complètement réinitialisé avec la restauration d'usine ? Avasti gratuit pourra aussi être réinstallé sans que j'aie besoin de désinstaller quoi que ce soit ? J'ai la comprenette difficile, désolée. Et merci de votre aide. Je vais sauvegarder dans la journée car d'autres obligations auparavant.

cristali · Answer

tout sera remis comme s'il était allumé pour la première fois...ce qui était installé en usine , y sera a nouveau.
avast tu pourras aussi le remettre gratuitement comme avant sans problème.

nulle · Answer

Hier une connaissance m'avait écrit, hors de ce site, je cite : "ATI, gère l'ordi. C'est cuit (en tout cas à distance)". Lui qui m'a déjà dépannée a donc refusé de me remettre mon ordi en ordre à distance. Alors ça me fait peur car je crains de ne pas y arriver et de laisser l'ordi planté sans solution. Qu'en pensez-vous ? Vous allez dire que je suis ennuyeuse, mais voilà, mon ordi m'est indispensable et j'ai tellement pris de mauvaises décisions qu'une de plus me fait peur. Ce n'est pas que je n'ai pas confiance en vous, mais je crains de ne pas être claire à décrire et de ne pas savoir suivre vos instructions... Et confier mon ordi à un spécialiste va me coûter très cher sans sécurité de résultat... Cordialement.

cristali · Answer

j'avais dans un premier temps lu AVI, que je ne connais que pour les types de fichiers, mais maintenant tu me dis ATI, évidemment ce n'est plus la même chose.
ATI, c'est la carte graphique de ton ordi, ce que gère l'image de l'écran en gros.
si tu restaures ce sera remis a neuf.
mais ce n'est pas moi qui vais intervenir a distance sur ton pc, je vais seulement t'expliquer comment faire.
a toi de voir.

nulle · Answer

C'est moi qui m'étais trompée. Excuse-moi ! Au moment de transférer sur mon disque dur externe l'ensemble du dossier Utilisateurs, je m'aperçois qu'il y a des choses NTUSER DATE.LOG par exemple (je ne sais pas du tout ce que c'est). Dois-je sans souci tout copier sur mon disque dur, au risque de copier des "programmes" qui perturberont l'ordi nouvelle version quand je retransfèrerai tout sur C: ? (si c'est bien sur C: que je devrais les remettre !) Merci de ces petits cailloux sur mon chemin comme le Petit Poucet !

cristali · Answer

Oui, tu peux tout copier, mais il ne faudra pas tout remettre, seulement fichiers qui t'intéresses (photo, vidéo, documents exct...).

nulle · Answer

Merci. Il faudra donc que je les identifie.... !!!! J'en ai une multitude !!!

cristali · Answer

Oui, mais encore une fois, ne remet que tes documents perso, ceux que tu as mis toi même dedans... tout le reste, il n'y en a pas besoin.

nulle · Answer

Rien qu'à copier Utilisateurs j'ai déjà des soucis : il me dit qu'il ne peut ni "copier" ni "envoyer vers" les premiers éléments car ls sont ouverts dans le NTUSER DATE et LOG 2, puis ELEVATE DIAGNOSTICS pour lequel je dois disposer des droits d'administrateurs et je ne suis pas allée au bout. Le dossier utilisateurs sur C: comptait 141 GO, celui sur mon disque dur externe fait seulement 442 mo. J'ai donc laissé des plumes, mais peut-être est-ce normal ?

cristali · Answer

Evidemment, là ce n'est pas possible, il faut au moins une capacité de 145 go sur ton disque externe..
non pour l'instant tu ny a pas laissé de plumes, car le copier/coller ou envoyer vers laisse les fichiers dans leur place d'origine tout en les mettant ailleurs dans un deuxieme endroit ou tu le souhaite.
ntusers , c'est en rapport avec le mot de passe de ta session, éventuellement supprime ce mot de passe.

nulle · Answer

Je viens de copier tout ce qui se trouvait dans les bibliothèques (enfin je crois). Mais je vois qu'il reste encore énormément de programmes, programmes files, windows, sous programmes  etc etc. tellement que je ne peux les lister. Certains doivent être essentiels et indispensables pour l'ordi mais aussi pour les appareils que mes filles et moi utilisons par le biais de l'ordi, d'autres certaines absolument inutiles (chargés par des jeunes en vacances chez moi). Je crains de mal vous renseigner et qu'en réinitialisant, je perde des choses essentielles. Faute de savoir et pouvoir faire l'intermédiaire entre ce que je vois sur mon ordi et vous qui êtes un spécialiste. J'ai tellement pris de mauvaises décisions jusqu'à présent !!! et je crains de ne pas savoir suivre la procédure ! Vous savez, je suis complètement nulle et c'est peu dire ! Je suppose que je vous ennuie et je le comprends tellement. Je ne sais plus.

cristali · Answer

Je viens de copier tout ce qui se trouvait dans les bibliothèques (enfin je crois). Mais je vois qu'il reste encore énormément de programmes, programmes files, windows, sous programmes etc etc. tellement que je ne peux les lister
mais vous n'avez pas besoin de tout ça, puisque cela sera réinstaller a neuf lors de la restauration usine,
seulement utilisateur car dedans il y a vos photo , vidéos, documents, images exct...

nulle · Answer

Oui je comprends. Deux questions encore : 1/ ça va être long à réinitialiser ? 2/ je retrouverai les programmes pour l'ipod de ma fille, pour mon imprimante etc ou faudra-t-il que je les rachète ?

cristali · Answer

çà prend entre 30 mn a 2 heures environ...je te dirai comment faire.
les programmes ipod  et imprimante (je pense que tu veux parler des pilotes) seront a réinstaler , mais ça c'est gratuit , je n'en ai encore jamais vu de payant....

nulle · Answer

Je crois que, si tu en es d'accord, on reprendra demain car j'ai la tête qui va exploser à force de cogiter. Grand grand merci de l'aide que vous m'apportez, tellement pas facile avec quelqu'un d'aussi incertain que moi ! Si tu es fatigué par toute cette incertitude, je le comprendrai, sois en certain.
Bonne nuit. Sachant que la nuit, dit-on, porte conseil....
Merci

Nulle · Answer

Bonjour, je ne vous ai pas oublié, j'ai réfléchi sans avancer pour autant. 1. j'ai compris que j'ai abîmé ma carte graphique et peut-être davantage. 2.Tout le monde me déconseille de réinitialiser usine mon ordinateur car je vais perdre tous mes programmes, 3. Je suis tentée de tout remettre à neuf. Mais cela implique que je n'aurais plus de traitement de texte, plus excel, et je ne sais pas encore. Car je ne sais pas à quoi servent tous les programmes (la liste est tellement longue avec ses dossiers, sous-dossiers que je ne saurais la copier ici) que j'ai sur mon ordi, lesquels sont essentiels ou inutiles, ni ceux qui y sont d'origine à l'achat, et qu'il va falloir que je rachète.  Tout ça pour dire que je ne sais toujours pas quoi faire. Et aussi le fait que je ne suis pas du tout sûre de parvenir à exécuter la procédure. Trop d'interrogations ? Et dire que, pendant que je me torture l'esprit, il y en a qui dorment dans les bras de Morphée. Bonne nuit et merci pour tout. Nulle ou Daffodil

cristali · Answer

C'est a vous de voir, traitement de texte et tableur sont inclus dans Windows donc ils y seront a nouveau.
en attendant, voilà une vidéo de lancement de la restauration pour la marque acer.

https://www.youtube.com/watch?v=a1a6Ie-KGQo

mais bon si tu ne te sent pas capable, mieux vaux laisser tomber.

Nulle · Answer

Merci beaucoup pour tout. C'est un HP Pavilion que j'ai. J'attendais qu'une de mes filles soient là pour m'aider au cas où je n'arriverai pas à suivre la procédure, mais elles sont indisponibles. Je pense que je reviendrai car je pense que c'est la solution. Merci encore pour ta disponibilité, les précisions des informations et... ta patience. Bonne soirée

Plantage d'ordinateur et message énigmatique

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