Ordinateur qui ne démarre pas

Tionico62 Messages postés 57 Statut Membre -  
Tionico62 Messages postés 57 Statut Membre -
Bonsoir,

avant toute chose, je tiens à préciser que je pose la question pour quelqu'un d'autre et, par conséquent, je m'excuse d'avance si mes informations manquent de clarté puisque je n'ai pas l'ordinateur en question sous la main.

La personne était connectée sur internet avec un ordinateur portable sous Windows 8, effectuant des tâches routinières.
Tout à coup, un message est apparu du genre "Votre ordinateur a rencontré un problème, il va s'éteindre" accompagné d'un smiley triste.
Il ne s'est rien passé d'autre, et elle a donc éteint manuellement le pc.
Au redémarrage, il ne se passe rien. Le signe Packard bell est au milieu avec des points et un rond qui montrent que c'est en cours de chargement.

Qu'est-il possible de faire ?
Merci d'avance !
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2 réponses

guilich Messages postés 412 Statut Membre 76
 
Bonjour,

Cela pourrait être un problème de système ou bien un problème de disque dur à première vue.

Sais-tu si la personne a crée le support de restauration ? (DVD ou clé USB)
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Tionico62 Messages postés 57 Statut Membre
 
Je ne pense pas. Mais en général la restauration est possible manuellement, non ?
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