8 réponses
Helpdesk ça veut dire assistance et dépannage des clients à partir de son bureau.C'est le premier niveau d'intervention.
Il faut donc connaitre le matériel sur lequel on doit intervenir pour cela avoir fait du "terrain". Il faut donc à mon avis etre technicien, avoir la notion de la relation clientèle et tout cela ne s'apprend pas dans les livres.
Claude
Il faut donc connaitre le matériel sur lequel on doit intervenir pour cela avoir fait du "terrain". Il faut donc à mon avis etre technicien, avoir la notion de la relation clientèle et tout cela ne s'apprend pas dans les livres.
Claude
Cela dépend vraiment du type de helpdesk que tu veux faire. L'une des obligations est de "maîtriser" le téléphone. Ensuite les connaissances dépendent de ce que tu veux "supporter" : internet, logiciel bien particulier, ...
La demande est très importante mais il n'y a pas de réelle formation pour l'instant. Par contre, Kelly a une branche spécialisée là-dedans. Ils pourront peut-être te renseigner.
Par ailleurs, il faut savoir qu'il est super difficile de sortir de cette branche-là : primo, il y a beaucoup de demandes alors dès que tu as de l'expérience, et même si tu postules pour un autre poste, on te propose du support, et secundo, même si tu as l'impression de connaître beaucoup de choses, elles sont très liées à l'environnement dans lequel tu travailles et il est très difficile de passer à coté.
Bon courage,
Catherine
La demande est très importante mais il n'y a pas de réelle formation pour l'instant. Par contre, Kelly a une branche spécialisée là-dedans. Ils pourront peut-être te renseigner.
Par ailleurs, il faut savoir qu'il est super difficile de sortir de cette branche-là : primo, il y a beaucoup de demandes alors dès que tu as de l'expérience, et même si tu postules pour un autre poste, on te propose du support, et secundo, même si tu as l'impression de connaître beaucoup de choses, elles sont très liées à l'environnement dans lequel tu travailles et il est très difficile de passer à coté.
Bon courage,
Catherine
pour etre help desk ......
il faut tout savoir ..... c'est peut etre le niveau le plus bas des interventions sur machins mais c a chaque fois a eu que l'on s'adresse .....
vous connaisez certainnement le principe de la piramide .....
plus t bas dans le piramyde .... plus tu en sais .... mais moins t payé .....
par contre si t en haut de la piramide ... tu a besoin de rien savoir(c le gens ki sont mal payé ki savent) .... mais t vachement bien payé ....
mais si ca peu te rassurer ...... tu dois tout savoir mais pas dans les details .......
pour les connaissances dans les details ... ya les techniciens specialisés ert les ingénieurs ............ et generalement bah kan tu sais pas .. tu leur passe la communication .... lol mdr !
sinon pour faire helpdesk tu peu faire un bts info industrielle .... bac +2... moi j'ai eu de la chance ... je me retrouve dans une equipe systeme (juste au dessus(dans la piramide)) du helpdesk .... et j'ai un bts info indus ... j'ai commencé kom helpdesk ya 1an et demi ....
6 moi helpdesk .... pi maintenant 1 an en ekipe systeme(specialiste serveurs NT4.0)
voilou !
padadministrationNTsanstechniciennihelpdesk !
il faut tout savoir ..... c'est peut etre le niveau le plus bas des interventions sur machins mais c a chaque fois a eu que l'on s'adresse .....
vous connaisez certainnement le principe de la piramide .....
plus t bas dans le piramyde .... plus tu en sais .... mais moins t payé .....
par contre si t en haut de la piramide ... tu a besoin de rien savoir(c le gens ki sont mal payé ki savent) .... mais t vachement bien payé ....
mais si ca peu te rassurer ...... tu dois tout savoir mais pas dans les details .......
pour les connaissances dans les details ... ya les techniciens specialisés ert les ingénieurs ............ et generalement bah kan tu sais pas .. tu leur passe la communication .... lol mdr !
sinon pour faire helpdesk tu peu faire un bts info industrielle .... bac +2... moi j'ai eu de la chance ... je me retrouve dans une equipe systeme (juste au dessus(dans la piramide)) du helpdesk .... et j'ai un bts info indus ... j'ai commencé kom helpdesk ya 1an et demi ....
6 moi helpdesk .... pi maintenant 1 an en ekipe systeme(specialiste serveurs NT4.0)
voilou !
padadministrationNTsanstechniciennihelpdesk !
Pour ma part, j'ai fait une formation de base informatique (gestion et informatique), puis sortant de l'école à la période creuse, j'ai commencé par faire du standard, puis du dépannage fax, télex, appareil à cartes bleues, .. et j'ai enfin pu rattraper la filière informatique : helpdesk et maintenant ingénieur support (c'est la même chose, sauf que je suis chez un éditeur et bien, bien mieux payée !).
J'ai effectivement été super frustrée de ne pas pouvoir résoudre les problèmes de plus de quelques minutes, de ne pas pouvoir intervenir, ... malheureusement, j'ai l'impression que cet échelonnage donne l'impression à la société d'être plus rentable, elle est donc utilisée de plus en plus fréquemment.
En outre, j'ai plusieurs fois essayé de passer au niveau au-dessus mais en général, il te manque des diplomes ou simplement, il semble difficile de trouver des gens qui veulent bien ne pas être trop payé, se faire insulter (si, si, j'en connais !) et connaître le plus de choses possibles...
Conclusion :
Si tu as un point technique de prédilection, essayes de viser les éditeurs de logiciels !! sauf Crosoft !
J'ai effectivement été super frustrée de ne pas pouvoir résoudre les problèmes de plus de quelques minutes, de ne pas pouvoir intervenir, ... malheureusement, j'ai l'impression que cet échelonnage donne l'impression à la société d'être plus rentable, elle est donc utilisée de plus en plus fréquemment.
En outre, j'ai plusieurs fois essayé de passer au niveau au-dessus mais en général, il te manque des diplomes ou simplement, il semble difficile de trouver des gens qui veulent bien ne pas être trop payé, se faire insulter (si, si, j'en connais !) et connaître le plus de choses possibles...
Conclusion :
Si tu as un point technique de prédilection, essayes de viser les éditeurs de logiciels !! sauf Crosoft !
;-))
Tu n'as pas tort... La Hotline, c'est ce qui demande le plus de compétences, et là, il faut des heures de vol... ;-)))
C'est un IS DEC ki te koze !! Informaticien depuis 1975 !!
Le pire, c'est que non seulement, faut avoir les compétences, mais que la hotline est aussi le reflet de l'entreprise, et là... ;-)))) Si tu est mauvais, l'image de la société en prends un coup...
Mais, jeune padawan, l'équipe système, c'est la meilleure !!! J'espère que tes IS sont tous fous !! ;-)))
Sinon, pour la petite miss, bin... Moi, je lui conseillerais d'acheter un pc, pas cher (où d'en récupérer un), et de bidouiller à fond, de bien lire les docs, de faire plein de conneries... C'est en faisant des conneries qu'on apprends à ne plus les faire !! ;-))) Le premier niveau est de bien comprendre le fonctionnement d'une carte mère, et des composants que l'on y trouve, ensuite, ce qu'il peut se passer quand un de ces trucs merdouille, après, faut qu'elle passe aux OS, et comment ils gèrent les périph, puis, en dernier, aux logiciels...
Une fois cela assimilé, elle saura, en fonction d'un message d'erreur, redescendre jusqu'à la base et trouver.... La logique !!
Sans oublier aussi le coté "humain" : Ne JAMAIS prendre son interlocuteur pour une bite... TOUJOURS présumer que celui qui apelle est un bon...
Voilà, grosso modo (j'ai pas dit !!), un bon Hotliner !!
Et il faut bien se dire un truc : La hotline technique est le reflet des compétences de l'entreprise, pour celui qui appelle !! C'est redoutable, comme boulot !!
;-)))
Wild and Free
Tu n'as pas tort... La Hotline, c'est ce qui demande le plus de compétences, et là, il faut des heures de vol... ;-)))
C'est un IS DEC ki te koze !! Informaticien depuis 1975 !!
Le pire, c'est que non seulement, faut avoir les compétences, mais que la hotline est aussi le reflet de l'entreprise, et là... ;-)))) Si tu est mauvais, l'image de la société en prends un coup...
Mais, jeune padawan, l'équipe système, c'est la meilleure !!! J'espère que tes IS sont tous fous !! ;-)))
Sinon, pour la petite miss, bin... Moi, je lui conseillerais d'acheter un pc, pas cher (où d'en récupérer un), et de bidouiller à fond, de bien lire les docs, de faire plein de conneries... C'est en faisant des conneries qu'on apprends à ne plus les faire !! ;-))) Le premier niveau est de bien comprendre le fonctionnement d'une carte mère, et des composants que l'on y trouve, ensuite, ce qu'il peut se passer quand un de ces trucs merdouille, après, faut qu'elle passe aux OS, et comment ils gèrent les périph, puis, en dernier, aux logiciels...
Une fois cela assimilé, elle saura, en fonction d'un message d'erreur, redescendre jusqu'à la base et trouver.... La logique !!
Sans oublier aussi le coté "humain" : Ne JAMAIS prendre son interlocuteur pour une bite... TOUJOURS présumer que celui qui apelle est un bon...
Voilà, grosso modo (j'ai pas dit !!), un bon Hotliner !!
Et il faut bien se dire un truc : La hotline technique est le reflet des compétences de l'entreprise, pour celui qui appelle !! C'est redoutable, comme boulot !!
;-)))
Wild and Free
bonjour,
le sujet m'interresse donc je me permet d'intervenir, quand tu dis qu'il y a beaucoup de demande, cela veux dire qu'il y a beaucoupde poste dans ce domaine ou plus de candidats.
le sujet m'interresse donc je me permet d'intervenir, quand tu dis qu'il y a beaucoup de demande, cela veux dire qu'il y a beaucoupde poste dans ce domaine ou plus de candidats.
Dans ce domaine, je pense qu'il y a de plus en plus de postes. Malheureusement (cf mails précédents), il faut un caractère particulier pour y rester donc les gens s'attardent peu (surtout les garçons, selon mon expérience !).
Actuellement la période semble avoir changé (mon mail date d'il y a 1.5 an), j'ai l'impression que la province s'y est mise aussi avec des énormes helpdesk dédiés à une marque ou un produit...
il y a un salon du helpdesk en mars ou avril au CNIT, tu devrais y aller et tu pourrais rencontrer des tas des gens travaillant dedans, si cela t'interesse.
Actuellement la période semble avoir changé (mon mail date d'il y a 1.5 an), j'ai l'impression que la province s'y est mise aussi avec des énormes helpdesk dédiés à une marque ou un produit...
il y a un salon du helpdesk en mars ou avril au CNIT, tu devrais y aller et tu pourrais rencontrer des tas des gens travaillant dedans, si cela t'interesse.
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bonjour,
pour faire partie d'une équipe en 'helpdesk', il faut savoir qu'el est le champs d'application de ladite helpdesk. Toutes ne se ressemblent pas, et donc ne font pas appel aux mêmes connaissances.
il faut avoir envie de travailler en équippe
il faut avoir la foi, être investit de sa mission de support utilisateurs
généralement l'outil principal est le téléphone, il faut donc apprendre à le maîtriser.
c'est un métier de communication, donc d'écoute, d'analyse, de propositions.
c'est un métier qui fait appel au bon sens, ainsi qu'a l'expertise du domaine de la help desk, afin de permettre la résolution de dysfonctionnement.
il faut rester disponible, généralement la plage horaire d'ouverture de la help desk suppose une rotation interne d'équippes.
il faut être polyvalent, attentif, pour monter en compétences.
Bref en fonction du domaine de support, on peut vraiment tenir un rôle stratégique dans l'entreprise, de part la transversabilité de l'activité.
si ca peut te donner la foi.....
111 111 111 x 111 111 111 = 12345678987654321
pour faire partie d'une équipe en 'helpdesk', il faut savoir qu'el est le champs d'application de ladite helpdesk. Toutes ne se ressemblent pas, et donc ne font pas appel aux mêmes connaissances.
il faut avoir envie de travailler en équippe
il faut avoir la foi, être investit de sa mission de support utilisateurs
généralement l'outil principal est le téléphone, il faut donc apprendre à le maîtriser.
c'est un métier de communication, donc d'écoute, d'analyse, de propositions.
c'est un métier qui fait appel au bon sens, ainsi qu'a l'expertise du domaine de la help desk, afin de permettre la résolution de dysfonctionnement.
il faut rester disponible, généralement la plage horaire d'ouverture de la help desk suppose une rotation interne d'équippes.
il faut être polyvalent, attentif, pour monter en compétences.
Bref en fonction du domaine de support, on peut vraiment tenir un rôle stratégique dans l'entreprise, de part la transversabilité de l'activité.
si ca peut te donner la foi.....
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je confirme, le turn-over dans ce corps de metier reste trés fort, on peut constater dans certains service des pointes à 25% des effectifs/trimestre.
la dificulté majeure est de capitaliser le savoir-faire
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la dificulté majeure est de capitaliser le savoir-faire
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bonjour burinho,
ya pas de bien ou pas bien, c'est un metier avec ces bon et mauvais côtés, comme tout les métiers du reste.
travailler dans une helpdesk reste à mon sens très riche sur plusieurs domaines:
- le domaine applicatif du service; il te faudra apprendre techniquement le savoir-faire imposé par l'activité. Par exemple une helpdesk logicielle ne réfère pas les même compétences qu'une helpdesk hardware, ou réseau.
- le metier d'origine de l'entreprise; une helpdesk pour un devellopeur sera différente par rapport à un éditeur, ou à un constructeur.. etc...
- sa propre personalité; il te faudra apprendre à communiquer avec n'importe quel interlocuteur, généralement on se limite aux appels entrants (notion d'acceuil), il te faudra passer d'un pb à un autre en très peu de temps (polyvalence et efficience), enfin tu devra déterminer si oui ou non tu supportera les réclamations clients (au bout de 100 dans la journée on rencontre un phénomène de saturation)
...etc....
c'est une trés bonne école pour commencer dans le monde du travail
111 111 111 x 111 111 111 = 12345678987654321
ya pas de bien ou pas bien, c'est un metier avec ces bon et mauvais côtés, comme tout les métiers du reste.
travailler dans une helpdesk reste à mon sens très riche sur plusieurs domaines:
- le domaine applicatif du service; il te faudra apprendre techniquement le savoir-faire imposé par l'activité. Par exemple une helpdesk logicielle ne réfère pas les même compétences qu'une helpdesk hardware, ou réseau.
- le metier d'origine de l'entreprise; une helpdesk pour un devellopeur sera différente par rapport à un éditeur, ou à un constructeur.. etc...
- sa propre personalité; il te faudra apprendre à communiquer avec n'importe quel interlocuteur, généralement on se limite aux appels entrants (notion d'acceuil), il te faudra passer d'un pb à un autre en très peu de temps (polyvalence et efficience), enfin tu devra déterminer si oui ou non tu supportera les réclamations clients (au bout de 100 dans la journée on rencontre un phénomène de saturation)
...etc....
c'est une trés bonne école pour commencer dans le monde du travail
111 111 111 x 111 111 111 = 12345678987654321
voilà un peu ma situation, alors si tu as des conseils a me donner je suis preneur, sur ce forum ou en PV.
je travaille en tant qu'agent administratif, dans ce travail je suis amené a faire du petit dépannage informatique et de l'aide aux utilisateurs.
je souhaiterais pouvoir devenir correspondant micro dans le poste que j'occupe déjà mais je sais si cela va être possible et sinon j'aimerais postuler pour un poste de help desk, support micro.
j'aimerais signaler que je suis autodidact.
je travaille en tant qu'agent administratif, dans ce travail je suis amené a faire du petit dépannage informatique et de l'aide aux utilisateurs.
je souhaiterais pouvoir devenir correspondant micro dans le poste que j'occupe déjà mais je sais si cela va être possible et sinon j'aimerais postuler pour un poste de help desk, support micro.
j'aimerais signaler que je suis autodidact.
ton idée de postuler sur une helpdesk est très bonne dans la mesure ou tu vas pouvoir capitaliser ton savoir faire. Tu va aussi avoir le mérite de pratique une informatique ' de terrain', basée sur des contextes entreprise concrets.
Avec un peu d'investissement, de patience et beaucoup de travail tu peux tout à fait aspirer vers un poste de 'correspondant informatique'. La on sort du domaine helpdesk, pour se positioner en tant qu'expert. Tout depend de la dimension de ton entreprise, et de ta motivation.
Commence par synthétiser tes compétences (acquises et à aquérir), parles en avec ta RH et monte un projet carrière.
111 111 111 x 111 111 111 = 12345678987654321
Avec un peu d'investissement, de patience et beaucoup de travail tu peux tout à fait aspirer vers un poste de 'correspondant informatique'. La on sort du domaine helpdesk, pour se positioner en tant qu'expert. Tout depend de la dimension de ton entreprise, et de ta motivation.
Commence par synthétiser tes compétences (acquises et à aquérir), parles en avec ta RH et monte un projet carrière.
111 111 111 x 111 111 111 = 12345678987654321
si je me suis investi, dans ce domaine c'est tout simplement que cela me pationne, et que je le fait également pour mon cercle d'amis.
Mais dans le cadre de mon boulot, c'est tout simplement parce que le temps d'appeler mon service informatiqe cela peut prendre bien des fois 30 mn, or les utilisateurs c'est des gens du terrain, ils veulent que cela fonctionne tout suite donc c'est là que j'interviens.
En faite je fais le lien avec mon sevice, info, je fait remonter les infos, sur ce qui va pas, je dépanne quand je peux et quand je ne peux pas le faire ou que je n'ai pas l'autorité de le faire, je fait appel à eux. mais tout cela je le fait officieusement, et c'est pour ça que j'aimerais que cela change.
Mais dans le cadre de mon boulot, c'est tout simplement parce que le temps d'appeler mon service informatiqe cela peut prendre bien des fois 30 mn, or les utilisateurs c'est des gens du terrain, ils veulent que cela fonctionne tout suite donc c'est là que j'interviens.
En faite je fais le lien avec mon sevice, info, je fait remonter les infos, sur ce qui va pas, je dépanne quand je peux et quand je ne peux pas le faire ou que je n'ai pas l'autorité de le faire, je fait appel à eux. mais tout cela je le fait officieusement, et c'est pour ça que j'aimerais que cela change.
