Résiliation et perte de portable

apres avoir résilier mon compte ideo, j ai demandé le desymloquage de mon portable. les agences n ont su le faire et je l ai envoyé a bouygues qui l a perdu. il m ont donc echangé mon BlackBerry contre un autre de meme valeur mais pas le meme modèle. celuici vient de tomber en panne et bouygues pretend qu il n est pas sous garantie.
en effet, ils disent que la garantie ne redemarre pas avec le nouveau portable mais avec l ancien qui ne l était plus.
je ne suis pas d accord car ce n est pas le meme modèle

sur quelle loi ou article puis je m appuyer pour leur imposer la réparation?
merci pour vos réponses éclairées