problème de logciel parasitaire ou espion

Question

Bonjour,  j'ai télécharger un logiciel pour que je puisse utiliser mon imprimante. J'ai eu après ce téléchargement plein de pub qui s'affichaient constamment. J'ai utilisé "Malwarebytes Anti-malware" les pub sont parties mais une fenêtre est restée sur l'écran et je ne peut pas la supprimer. Ce logiciel s'appelle "TrayApp" en plus tout en anglais. J'ai traduit le texte en français mais sans résultat. pourriez-vous m'aider pour supprimer ce parasite. A l'avance un grand Merci.

maxtormix27 · Answer

quel est le modèle de ton imprimante ? As tu un disque d'installation avec ton imprimante ?

hdom · Answer

bonjour maxtormix 27. merci de m'aider. non je n'ai pas de disque d'instalation, j'ai été sur le site HP pour le télécharger. et pour le moment ça fonctionne sauf que je ne peut pas scanner de documents. Mais pour ça je verrai après car je ne pense pas que cela vienne de l'imprimante. le modèle est "HP Photosmart C5180 tout en un"

maxtormix27 · Answer

est ce que tes pilotes sont a jour ? pour savoir télécharge ce logiciel : 

http://files.uniblue.com/cm/website/driverscanner/product/setup/driverscanner.exe

maxtormix27 · Answer

Si jamais sa marche pas pour les pilotes donne moi ton système d'exploitation et si c'est un 64 bit ou un 32 bit

hdom · Answer

ok j'essaye. pour infos, mon système est windows xp 32 bits . Je fait l'essai et je te retrouve après , encore merci à tout de suite

hdom · Answer

Désolé ça me répond "error" avec le message, Aucune information ne semble associé à ce fichier XLM.

maxtormix27 · Answer

sa te répond error quand

maxtormix27 · Answer

Sinon télécharge se logiciel :

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL50849/mp-126353-1/HPPSdr.exe

hdom · Answer

j'ai taper l'adresse que tu m'a donner et quand j'ai fait enter ça m'a mis "error".
Pour infos je communique avec un autre pc

maxtormix27 · Answer

voici l'adresse du premier logiciel : 

http://www.uniblue.com/fr/software/driverscanner/

hdom · Answer

ok j'ai telecharger le logicieldu lien #12

maxtormix27 · Answer

a tu fais le scan

hdom · Answer

la je fait la résolution du probleme de numerisation et il me marque que le composant Twain est peut etre défectueux qu'il faut que je desinstale le logiciel et que je telecharge la dernière version à partir du service client HP Je le fait??

maxtormix27 · Answer

pour la résolution du problème de numérisation tu utilise quel logiciel 

Driver Scanner ou Scan Doctor ?

hdom · Answer

scan Doctor , mais faut-il que je fasse le driver scanner aussi?

maxtormix27 · Answer

pas besoin driver scanner . Télécharge la dernière version  du composant Twain

hdom · Answer

ok mais il me remet sur le site hp et il me propose la meme version je comprend plus rien,

maxtormix27 · Answer

Alors ?

maxtormix27 · Answer

donne moi le lien de téléchargement

hdom · Answer

attend il faut que je desinstale le logiciel et que je le réinstale

maxtormix27 · Answer

ok mais fais vite

maxtormix27 · Answer

alors ??????

hdom · Answer

j'ai un soucis, je ne peut pas desinstaler le logiciel le pc ne répond pas,,, j'ai essayer par 2 fois. non j'ai encore essayer et ca ne marche pas

maxtormix27 · Answer

quel logiciel ? 

scan doctor ou autre

hdom · Answer

non le logiciel de l'imprimante

maxtormix27 · Answer

comment se nomme t'il

hdom · Answer

mais bon ca ne résoud pas le probleme de cette fenêtre qui reste en permanence sur l'ecran et qui m'empèche de fermer mon pc. C'est compliqué l'informatique

maxtormix27 · Answer

ta tester de l'éteindre manuellement

hdom · Answer

le logiciel pour l'imprimante se nomme :  AiO_071_000_201_000_CDA

maxtormix27 · Answer

bon essaye d'éteindre ton pc fixe manuellement en restant appuyer sur le bouton POWER

hdom · Answer

oui c'est ce que j'ai fait mais lorsque je le ralume maintenant j'ai une page blanche avec mes icones et avec le message: Recuperation Active Destktop, il me demande de le restaurer mais rien ne se passe mon pc est bloqué

maxtormix27 · Answer

rallume le en mode sans echec

hdom · Answer

mais je pense a un truc tu pourai pas visualiser mon ecran sur le tien et tu pourai peut etre mieu voir le problème?

hdom · Answer

désolé pour les fautes

maxtormix27 · Answer

ok essaye de feire une photo et mais la sur : 

http://www.photomania.com/

et envoi moi le lien pour la photo

hdom · Answer

qu'estce que la mode recovery?

hdom · Answer

ok

maxtormix27 · Answer

le mode recovery consisite a ouvrir sa session mais que avec les pilotes principaux et l'invite de commande ou sinon sa sert aussi a diagnostiquer son ordi . Mais concentre toi sur la photo

maxtormix27 · Answer

t'est toujours la ???????

hdom · Answer

http://pro.photomania.com/photoview3.asp?login=x_x20122013_4S0Y0&photo=rad7D295.jpg&album=1

hdom · Answer

oui as-tu le lien?

maxtormix27 · Answer

a tu cliquer sur restaurer active desktop

hdom · Answer

non j'ai deja fait et ca rest comme c'est c'est depuis que j'ai cette fenetre que tu vois au milieu

maxtormix27 · Answer

peut tu m'écrire ce qu'il y a ecrit en anglais STP

hdom · Answer

tu arrive a voir??

maxtormix27 · Answer

on en voi pas bien ce qu'il y a écrit dans le petit cadre ( TrayApp ) c'est pour ça que je te demande si tu peut pas écrire cela et me l'envoyer STP

hdom · Answer

the feature you are trying to use is on a network ressource that is unavailable

click "ok" to try again, or enter an alternate path to a folder containing the installation package "trayApp.msi" in the box below.

use Source

maxtormix27 · Answer

qui veut dire : 

la fonctionnalité que vous essayez d'utiliser est sur une ressource réseau qui n'est pas disponible

cliquez sur «ok» pour réessayer ou entrez un autre chemin d'accès à un dossier contenant le package d'installation "TrayApp.msi" dans la case ci-dessous.

utiliser Source

ça veut dire qu'il faut que tu selectionne le dossier ou le logiciel " TrayApp.msi " est . Clique sur use source ensuite cherche le dossier qui contient TrayApp.msi

hdom · Answer

oui ok mais je n'est pas et jamais eu de fichier "TrayApp.msi". J'ai cette fenêtre depuis que j'ai été envahie par les pubs. j'ai utiliser malwaresbytes, ca m'a enlever les pubs  sauf cette pettites fenêtre qui me bloque tous

hdom · Answer

il faudrai que j'arrive a virer cette fenetre qui agit en quelque sorte comme un virus

maxtormix27 · Answer

télécharge ça :

http://www.lionsea.com/download/fixer/Smart_Trayapp_Msi_Fixer_Pro_Setup.exe

hdom · Answer

tu es toujours la?????

maxtormix27 · Answer

télécharge ça ...: 

http://www.lionsea.com/download/fixer/Smart_Trayapp_Msi_Fixer_Pro_Setup.exe

hdom · Answer

C'est quoi ce logiciel??

maxtormix27 · Answer

c'est pour réparer les erreur du a TrayApp . Est ce que tu là tester ?

hdom · Answer

bon je telecharge le logiciel et je te tiens au courrant merci d'avance en esperant que le probleme sera résolu.
Encore merci de ta patience et de ton coup de main

maxtormix27 · Answer

Désolé de la coupure mais il y a eu une panne de courant chez nous (polynésie) qui a durée 1h .  désoler mais il  faut que j'aille dormir a demain !!!

et ne crois pas que je te lâche .MERCI!!!

maxtormix27 · Answer

Salut ou on n'on n'était ?

hdom · Answer

Ok ça n'est pas grave du tout. j'ai télécharger comme tu m'a dis, mais sans résultat, toujours au même point. Tans pis je vais l'emmener chez le docteur il va me nettoyer tout ça. De toute les façons je je ne m'en servirais pas pendant une semaine donc je ne serai pas pénalisé,et quand je le récupèrerai il fonctionnera bien.

aller Salut et encore MERCI pour ton aide et Bonne fête de fin d'année

maxtormix27 · Answer

Merci et désoler si je ne t'est pas aider et BONNE FÊTES DE FIN ANNÉE A TOI AUSSI !!!!!

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