Verrouillage automatique de mon téléphone

Bonjour à tous,
J'ai un polaroid proz500pr002 qui se verrouille souvent tout seul. (exemple : je choisit une musique que je veux écouter et comme j'ai plein de musique, je clique sur la touche qui va en bas et tout d'un coup, tout les touches se bloque. Le téléphone reste allumer quelque tant et se met en veille. Et lorsque j'enlève l'écouteur, l'écran s'allume et dit que l'écouteur est débrancher et tout les touches ne marches toujours pas.)
Pour cela, je dois enlever la batterie et la remettre. Mais, dans le guide d'utilisation, il y a marquer "éteignez votre mobile avant de retirer la batterie, sinon votre téléphone sera endommager".

Pouvez-vous m'aider s'il vous plait ?
Merci beaucoup.