Savemysmartphone Fermé

Question

Bonjour, 

C'est une petite boite qui se lance, les prix sont attractifs (59 euros pour la vitre d'un IPOD) s'agissant de la réparation des écrans de nos chers smartphones.
L'annonce est également alléchante, une réparation en 2h euuh. Ce ne fut pas le cas pour moi. 
A l'appel on vous annonce une attente de deux jours. Je le dépose deux jours après j'appelle on me dit que c'est bon je peux venir chercher mon Ipod 4G, j'y vais près de 45 min de trajet en plein Paris. Arrivée sur place, on m'annonce que l'écran est mal fixé mais que si je le veux tant je peux le prendre -_- Comme si j'allais payer pour un écran mal fixé
Je fut très étonnée car le gérant fort gentille m'avait fait forte impression. Je ne dis rien car ils ont l'IPOD à réparer.
Samedi on m'appelle pour me dire finalement qu'il est enfin pret, étant donné que la boutique est fermée je dois m'y rendre Lundi. 
Voilà une semaine s'est passé entre le jour du dépot et la réparation. C'est dommage. 

Configuration: Windows 7 / Firefox 19.0

del · Accepted Answer

Eh bien je vois que je ne suis pas la seule à m'être faite avoir...! Oui le prix est alléchant (et encore plus avec une offre par Ventes privées) et surtout des délais de réparation intéressants. Sauf qu'annoncer un délai de 3 jours en comptant l'envoi, j'appelle ça de la publicité mensongère. Les 3 jours se sont transformés en presque 3 semaines!!!!!! autant dire que je me demandais si j'allais vraiment revoir mon téléphone (que j'avais envoyé pour une réparation de vitre). Quand j'ai appelé au bout de 5 jours puis de 10 jours pour avoir des nouvelles, on m'a répondu à chaque fois qu'ils avaient plein de cartons et que tout n'était pas encore ouvert, il était sûrement dedans... j'appelle ça se moquer du monde!!! Bref au bout de 3 semaines j'ai reçu mon téléphone (youpi!!!) sauf qu'il y avait de la poussière sous le carreau et des traces de colle :(  J'ai donc rappelé, on m'a dit que j'allais recevoir une boîte pour pouvoir le renvoyer (ce qui ne me rassure pas du tout) et devinez quoi?... toujours rien reçu! c'était le 15 mai!!!! (forcément je les ai relancés il y a 15 jours, on m'a répondu bien gentiment, mais c'est de la poudre aux yeux, il n'y a pas une personne plus honnête qu'une autre dans cette boîte!).
Voilà, j'espère que ce témoignage sera utile à ceux qui cherchent des renseignements sur cette enseigne... Et si jamais des personnes de cette enseigne le lisent et bien qu'ils comprennent qu'il y en a marre de se faire balader et arnaquer! Plus jamais de réparation par correspondance.

gaaaston · Answer

je ne conseille pas du tout cette enseigne
on m a fait payer 19 euros pour ne pas réparer mon iphone en me disant qu ils n étaient pas sure de la qualité de la camera de remplacement 
on m a rendu un iphone qui ne tient pas plus d une heure soit c est de l incompétence avec un défaut au remontage soit c est du vol en échangeant ma batterie 
depuis le service après vente ne répond ni par mail (réponse assurée en 24 h annonce t il)déjà 3 mails envoyés ni par téléphone (messagerie on va vous répondre et on vous raccroche au nez ) 
bref le plus mauvais service que je connaisse

Ryry · Answer

Scandale ! Ils m'ont cassé mon iPhone 6 en voulant réparer la vitre. 10 jours de réparation durant les mois d'été ou je partais en vacances. Les 10 jours de réparation se sont transformés en 20 et leur promesse de vous rappeler sous 48h lorsque vous réclamez n'est pas tenue non plus. N'allez surtout pas faire réparer vos appareils
La bas

McDee · Answer

Une arnaque !!
Je viens pour un écran cassé. Le " technicien " est obligé de monter et demonter l'écran 3 fois car à chaque fois problème ( de rétro-éclairage, tactile hs, bouton home ne fonctionne pas etc ... ).
Après 2h30 il semble réparé.
Après quelque heures, je m'aperçois que mon iPhone s'éteint tout seul, met mes appels en silence ou bien appel quelqu'un en pendant mes appels ... un cauchemar !
Je ne vous raconte pas la fragilité de l'écran; une chute de 3-4 centimètre à suffi que l'écran se casse de nouveaux.

Sincèrement, à évité absolument. Apple Store EUX sont professionnel et on est jamais déçu chez eux.

Letsgetitright · Answer

AVIS AUX CONSOMMATEURS DE BONNE FOI !! 

Surtout ne laissez jamais votre portable entre les mains de cette compagnie!! Je partage ma malheureuse expérience sur le net pour éviter à d'autres mes déboires. Mais je constate à lire ce forum que je ne suis pas la seule !!!
Voici à présent 8 mois que j'attends la réparation de l'écran LCD de mon portable. J'avais acheté des bons sur internet pour une valeur de 30 euros en apprenant que la réparation serait faite en 20mn sur place par leurs "sauveteurs" !!!! Une fois sur place, j'apprends qu'il me faudra débourser la modique somme de 99 euros et attendre une semaine... Ayant déjà "investi", j'ai accepté le deal. Pour faire vite, 
le premier retour : 1 mois et demi plus tard => téléphone ne s'allume plus. 
Retour à l'envoyeur : 2 mois après le 1er retour => des traces de doigts sous la vitre empêche l'employé sur place de me rendre l'appareil. IL préfère le renvoyer car inadmissible.
Retour à l'envoyeur: 2 mois et demi plus tard => un téléphone revient => MAIS PAS LE MIEN ! J'ai donc accès aux données d'une inconnue et n'accepte pas ce portable. Peut-être pourra-t-il lui être rendu ???? 
Retour à l'envoyeur : 1 mois plus tard, j'apprends alors que mon téléphone a été perdu et qu'il n'y a aucune chance pour qu'il soit retrouvé.
Excédée, j'écris à la direction (une nouvelle fois) pour les informer que j'entamerai des poursuites et publierai mon expérience sur le net si un téléphone équivalent ne m'est pas renvoyé dans les meilleurs délais + si la somme de 99 euros ne m'est pas remboursée. A ce jour, on me promet tout ceci, mais rien ne vient. Du coup, je fais ce à quoi je me suis engagée.
Je souhaite insister sur l'aspect frauduleux et mensonger des publicités mises sur le marché par cette compagnie. En raison de leur manque total de professionnalisme, de sérieux et de respect envers leurs clients, j'ai perdu des données personnelles hyper confidentielles qui sont peut-être à l'heure actuelle entre les mains de gens peu recommandables, par leur faute. Sans parler des sommes déboursées, du prix des allers-retours vers leurs points de vente (240km au compteur en tout !), du temps perdu à essayer de démêler cette affaire. 
Bref, SURTOUT passez votre chemin si vous croisez l'une de leur boutique ! 
They're not smart enough to save any smartphone !!!

HD74 · Answer

Je rejoins la communauté des personnes arnaquées! J'ai déposé mon téléphone dans un corner Save (Annemasse) le 22 janvier 2016, il devait être de retour le 5 février pour un écran cassé. Je me suis donc rendue au corner le 5 février le "sauveteur" ou plutôt "noyeur" m'a annoncé un retard de 10 jours. En harcelant le service client, j'ai réussi à avoir quelques info, parce que ce sont les rois pour mentir, surment la seule formation qu'ils aient "formation mitomane"!!! Bref, mon tel n'avait été envoyé à l'atelier que le 4 février et il n'est jamais arrivé à l'atelier! (Ca c'était le 11 février) on m'a annoncé que mon télephone était perdu!!! Pas de numéro de colissimo, ils avaient oublié de le noter au corner. Et ils m'annoncent ca tranquil genre c'est rien on l'a perdu, mais on va vous donner un télephone reconditionné, alors que mon tel n'avait que un an avec une garantie Sony d'un an encore. Je les ai HARCELÉ , au moins 4/5 fois par jours avec des allers/retours à Save Annemasse, ils se foutaient litéralement du fait que j'avais perdu mon tel, que ce soit au Corner ou au SAV , je leur donnait les instuctions du genre "appeler le chef d'Atelier pour faire un inventaire , appelez colissimo pour avoir le numero du colis enlever ce jour là" bref leur réponse etait, on vous rappelle sous 24h, sous 48h ...! 
Alors aujourd'hui j'ai pété mon vrai câble, jai exigé le numéro de tel du respnsable regional, je l'ai eu au tel apres 12 appels, j'ai même écris un email au CEO de Save , Damien Morin et j'ai appelé ma protection juridique que j'ai avec ma banque. J'ai annoncé tout ca au SAV, au sein duquel ils ont bougé leur derrière. J'ai enfin recu un appel fin de journée m'annonçant qu'ils ont trouvé mon tel ( il était soit disant à l'atelier dans un colis pas ouvert au fin fond de je ne sais où)! 

En bref: FUYEZ CES IMCOMPETENTS, JE NE PENSAIS PAS QU'UN TEL LAXISME EXISTAIT!!!!


c'est pour moi un cas d'école, toujours lire les avis avant ! Mais bon avec autant de point de vente en France je ne me doutait pas que c'était de l'arnaque, peut etre sont -ils victimes de leur propre succès..? 

Bonne soiree 

HD

AMLJ · Answer

Bonsoir,
J'ai également eu la (mauvaise) idée d'aller faire changer mon écran d'iphone au save my smartphone d'Annemasse. Outre le fait que l'écran est de qualité très médiocre, j'ai depuis un voile gris et une tâche noire qui apparait/disparait de l'objectif arrière du téléphone.
Je suis quand même assez chanceuse en lisant vos expériences et me rend compte que j'ai eu la bonne idée de refuser de leur laisser mon téléphone 3 jours pour le 1er SAV (j'abandonne d'y retourner une 3ème fois...). 
J'avais peur de changer seule mon écran, j'aurais sûrement mieux fait... 
Bref une belle arnaque!

louie67 · Answer

Bonjour 
Encore un problème avec cette société dont le service client est déplorable : 
iPod Touch 5 donné en réparation le 21 mars 2016 pour une réparation du bloc écran promise pour le 13 avril.
Ensuite plus de nouvelles de mon appareil jusqu'au 11 mai ou ils me proposent de leur céder l'appareil en échange d'un appareil d'occasion reconditionné. Je refuse cette offre et je demande à récupérer mon appareil dans son état d'origine afin de le faire réparer ailleurs. 
Depuis j'attends toujours. Leur dernière réponse "Notre atelier étant actuellement en inventaire, nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un délai de renvoi précis"…
Je ne sais pas si je vais le récupérer un jour ? Et dans quel état ?

Prabhakaram · Answer

Etant moi même victime, j'ai étudié la question. Le mieux, selon moi, est d'adhérer à une association de consommateurs. J'ai choisi la plus connue et la plus représentée.
Ensuite, adresser un courrier à la Direction Départementale de la Protection des Populations (DDPP, dont vous trouverez les coordonnées sur internet).
Les plaintes sont ensuite regroupées à la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la consommation, et de la Répression des Fraudes).
Si je me fie aux témoignages très négatifs que je lis sur internet, nous atteindrons probablement un nombre suffisant pour que la DGCCRF s'occupe de ce réel et grave problème.

olarion · Answer

Je viens vous livrer mon expérience. Portable déposé le 2 mai pour une réparation de façade arrière. 3 semaines après je commence à m'inquiéter, j'appelle car mon numéro de suivi ne fonctionne pas et là on ne me retrouve nul part, ni par ce numéro, ni pour mon nom, ni par mon numéro de téléphone, la classe... résultat on recréé mon dossier, sans me dire où est mon téléphone. A chaque fois, j'ai le droit à "on vous rappelle sous 24h-48h, j'ai signalé l'urgence de votre situation" et rien... J'ai fait ça tous les 3 jours pendant un mois... On m'annonce le renvoi au corner de mon téléphone le 23 juin, j'appelle le 29, étonnée qu'un Paris-Toulouse prenne tant de temps et là, on m'annonce que le vendeur du corner a du oublié de me prévenir!!! bref, j'apprends aujourd'hui que mon téléphone est disponible mais qu'on me refuse le moindre geste commercial...
Bref, cette entreprise est vraiment, vraiment à éviter... C'est insupportable d'entendre leurs "sauveteurs" vous plaindre, vous dire qu'effectivement, le traitement de votre dossier est "inadmissible" et qu'au final, rien ne soit jamais fait... c'est déplorable

ine86 · Answer

je viens de lire sur le net que la société est placée en redressement judiciaire (a la date du 05/07/2016).
j'y ai fait reparer 2 fois mon telephone la bas (a la defense).
la premiere fois c'etait parfait, j'ai pas attendu.
la 2eme fois c'etait catastrophique...
- ecran noir 
- ecran noir
- ecran noir
puis PAF ca marche.
le lendemain j'y retourne en catastrophe car mon telephone qui perdait 10% de batterie durant la nuit se vide trop rapidement (il avait 12mois)
donc le mec me change mon ecran et la stupeur, une vise etait a coté de la batterie, le mec l'avait mal mise.
au final ca n'a rien changé, je vis avec une batterie de secours et un cable toujours dans mon sac, car mon telephone ne tient plus que 4H (meme en mode economie d'energie) et depuis que j'ai changé mon ecran je dois ou telephoner en haut parleur ou fermer la coque car le capteur ne fonctionne plus... :@