Problème de fenêtre windows

Bonjour, J'ai essayer de regarder le pc d'un ami qui avais un problème avec internet, en faite il arriver à naviguer mais il lui étais impossible de faire certaine chose comme par exemple pour se connecter à Hotmail il arriver sur une page blanche avec juste écrit la phrase "Vous n'avez pas encore de compte Microsoft ? Créer un compte maintenant". Et en essayant de voir se qu'il n'allais pas j'ai remarqué que dans panneau de configuration il m'est impossible d'ouvrir les dossiers tel que
"système", "Windows update", "sauvegarder et restaurer" ... Je clic dessus au moment du clic il y a un son mais rien ne s'ouvre... Je vient donc vous demandez de l'aide parce que je suis complètement bloqué du coup ..
Merci.