Inviter quelqu'un à vous aider - Windows XP

Bonjour,
J'habite loin de ma mère qui malgré ses 84 ans se sert de l'informatique. Cependant chaque fois qu'elle a un problème, elle m'appelle et on essaye de le régler au téléphone. Pas facile...
Je suis donc allé sur son portable, elle est sous windows XP et j'ai essayé dans "centre d'aide et support" d'activer la fonction "inviter quelqu'un a vous aider". J'ai eu une boite de dialogue m'indiquant:"Vos paramètres système actuels vous empêchent d'envoyer cette invitation" .
Quelqu'un pourrait-il me dire quels sont les paramètres à modifier, sachant que moi par contre je suis sous Vista?
Merci d'avance.