Souris bloqué lors d'un changement d'utili...

Bonjour,

J'ai remarqué qu'il y a un problème sur le pc portable d'une amie, je vous explique.
(Configuration : Pc portable ACER, 1an, windows XP familiale)
Une fois le pc allumé, ça affiche sur la page "ouverture de session", 2 comptes différents avec mot de passe (elle et son ami).
Donc j'ai ouvert la session "elle", tout fonctionne très bien mais quand je fais "changer d'utilisateur", j'ouvre la session "son ami" et là, ça bloque ! la souris ne bouge pas, ça ne chargeait pas au complet les icônes dans la barre de tâche, j'ai donc essayé de faire "control+alt+supp", la souris bouge mais c'est pas top puisque le curseur de la souris se transforme en sablier à côté du bouton "Démarrer".
J'ai cherché sur Internet et aucun succès :-(
Y a moyen de faire quelque chose au lieu de tout formater le système windows XP ?
En plus elle veut pas que je formate son pc, tant pis pour elle.

Merci d'avance.

@+