Probleme pour ouvrir dossier telechargement

Bonjour,

Je me permets de vous demander de l aide car cela fait 1semaine que je recherche une reponse a mon probleme.Je commence tout d abord de m excuser pour les fautes d orthographes mais je vais faire mon maximum pour ne pas en faire.
cela fait une semaine que mon ordi ne veut plus fonctionner autrement qu en mode echec.
quand je m en sert en mode echec tout va nikel sauf une chose,quand j essaie d ouvrir le dossiers telechargement l ordinateur se fige et ne veux plus rien faire du tout.
quelqu un aurai une idee? j ai essaye un cou d anti virus et idem des que ca touche dans les documents ca fige
merci d avance a tous