Pb:SAV, numéros illimités facturés, carte sim

Bonjour,
Opérateur concerné : virgin
Service client contacté : oui
Bonjour, voici mes problemes en détails.
1 : Le SAV :
J'ai déposé mon téléphone a la boutique SAV indiquée par le conseillé du service technique virgin. Le jour du depôt, le monsieur teste avec moi le telephone afin que je lui explique exactement les problèmes constatés : on note ensemble un defaut de la touche de son qui reste "bloquée" et baisse le volume en permanence. On note ensemble une lenteur globale du logiciel. Le telephone doit partir chez Sony, il faut compter 15 jours environ avant le retour. Nous voila un mois et une semaine plus tard. Je vais recupérer mon telephone qui est soit disant revenu en l'état, le rapport d'intervention indique que le telephone a subi une oxydation. Je ne comprend pas vraiment ce que ca signifie, il m'explique et ajoute que le téléphone est HS qu'il ne s'allume meme plus. Je suis donc ravie d'apprendre que le téléphone que j'ai deposé en etat de marche m'est renvoyé HS. De plus le telephone n'a jamais été chez Sony mais dans une autre boutique de reparation. Virgin me propose de leur renvoyer en boite navette... que dois je faire ?
2 : 3 jours apres la reprise de mon forfait en février je constate que mes numeros illimités me sont facturés. 1er appel : le probleme est constaté par la conseillere on me promet de le regler sous 15 jours max. Ont suivi 4 appels me promettant que je n'aurait en aucun cas a payer plus que mon forfait car le probleme a été constaté et qu'une intervention du service technique est en cours. Finalement, le mois est passé et maintenant on me dit qu'on ne peut rien faire avant que la facture soit éditée, quil faut que je la paye et qu'on verra ensuite si il a lieu ou non d'intervenir pour un remboursement. Je n'ai pas les moyens de payer cette facture d'autant que personne n'en avoue le montant, le probleme ayant deja été constaté pourquoi me demande t-on de payer avant d'intervenir ? Il suffit de regarder le detail de mes communications pour voir que sans ce pb de facturation je n'ai meme pas concommé mon forfait. Ne sont ils pas capable de faire ca ?
3 : Depuis mardi 10h30, impossible de telephoner ou de recevoir des appels. Le resau est "occupé" selon l'erreur affaichée sur mon telephone.

J'ai contacté le service client par tel jusqu'a mardi. Ils font la sourde oreille et me disent que la facture doit etre payee avant de pouvoir intervenir et (censuré) de couper la ligne si je refuse de payer. Depuis mardi j'ai contacté le service client via le portail assistance. Un conseiller me repond par mail. Le premier échange m'a donné de grands espoirs de voir le probleme enfin reglé. Son deuxieme mail m'indique que je dois payer ma facture et qu'ils etudieront mon cas apres pour voir si il y besoin de rembourser. Et pour mon probleme d'appel, bah je dois les appeler... Plutot fun comme réponse !
J'ai fait le choix de faire opposition au prélèvement. De toute facon ma ligne semble déjà coupée alors je ne m'expose pas a grand chose au final !