Problemes fermeture de l'ordinateur

bonjour à tous!
voici mon problème:

cela fait 2 fois que mon ordinateur ne s'eteint pas lorsque je le demande, il se fixe au niveau de "enregistrement de vos parametres" et ne s'eteint pas. j'ai laissé mon ordinateur comme ça toute la nuit, et au matin il en était toujours au meme point. ce qui fait que j'ai été obligé par 2 fois de l'eteindre "a l'arrache" en débranchant l'alimentation ce qui est très risqué.
j'ai un pare feu kerio 4 professionnal et un antivirus avg qui ne m'indique pas la présence d'un virus.

si vous avez une idée sur ce probème merci d'avance.