Problème d'installation de windows

Bonjour, je viens de formater mon pc.portable j'ai mis tout a jour mais la clé d'activation apparaît toujours malgré que c'est la même clé , j'ai expliquer le problème a Windows France par téléphone mais en ma dit il faut voir avec le service Microsoft génuine ou un technicien privé . mais moi je n'est pas l'étoile génuine qui s'affiche . je ne sais quoi faire aidez moi slvpl.