Problème écran bloqué

Bonjour, depuis hier le pc de mes parents a un souci : lorsqu'on l'allume tout va bien, la page d'ouverture de session s'affiche bien, on clique sur l'unique session, sa charge et la l'image reste bloqué sur le fond d'écran. J'ai éssayer de démarrer en mode sans echec seulement ce que je ne comprend pas c'est que quand j'appuie sur F8, il démarre directe sur le bios ! Que faire ?