Problème avec mon PC

Résolu/Fermé
tomdu13007 Messages postés 81 Date d'inscription mardi 5 juillet 2011 Statut Membre Dernière intervention 27 avril 2014 - 19 nov. 2011 à 23:23
tomdu13007 Messages postés 81 Date d'inscription mardi 5 juillet 2011 Statut Membre Dernière intervention 27 avril 2014 - 21 mars 2012 à 18:48
Bonjour,

Voilà, je crée ce topic car j'ais une ou deux questions à vous poser.
Tout d'abord je vous expose mon problème : je suis possésseur d'un Toshiba Satelite et il me rend tout simplement fou, alors que je ne l'ais que depuis 2 mois, je l'ais déja renvoyé 2 fois à Toshiba ( 15 jours quand même ), j'ais donc reperdu toutes mes données et... IL NE REMARCHE ENCORE PLUS !!! Enfin pour une fois, il marche mais c'est l'écran, il est presque tout blanc avec des barres de pixels colorés, mais je sais qu'il fonctionne bien vue que sur les bouts d'écrans qui marchent encore j'apercois bien mon bureau, j'entends les bruits windows et tout...

Donc en fait j'aimerais savoir si quelqu'un pouvait me donner des conseils pour réparer mon ordi sans le renvoyer à Toshiba et SURTOUT, est ce que j'ais des chances de le revendre vue qu'il n'a que l'écran de cassé et qu'il n'a été utilisé que 1 semaine ???

Merci d'avance ;)
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3 réponses

m@rina Messages postés 17543 Date d'inscription mardi 12 juin 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 29 mars 2023 11 056
20 nov. 2011 à 00:22
Bonjour

Ton PC est sous garantie. Donc, fais marcher ta garantie. Ils doivent te l'échanger contre un neuf, il n'y a pas d'autres alternatives.

Attention, s'il te vient à l'idée de réparer en ouvrant le PC, il n'est plus garanti et tu as tout perdu.

Quant à le revendre, acheter un portable avec un écran fichu, tu as peu d'espoir....

m@rina
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Moi03100 Messages postés 818 Date d'inscription mardi 8 février 2011 Statut Membre Dernière intervention 21 décembre 2012 103
20 nov. 2011 à 02:54
Tout pareil que m@rina, hihihi !
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Sky75 Messages postés 2360 Date d'inscription jeudi 11 août 2011 Statut Membre Dernière intervention 23 décembre 2011 145
20 nov. 2011 à 03:59
Le revendre, pourquoi une personne l'achèterait avec écran qui ne fonctionne pas.
Fait le retourner en SAV en disant que ca fait deux fois, que tu en a marre, c'est pas normal et qu'il ont intérêt a te proposer une solution.
Dit leur que tu va faire appel a une association de consommateurs si ca continue.
Dit leur que tu exige un Pc neuf ou un remboursement!
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tomdu13007 Messages postés 81 Date d'inscription mardi 5 juillet 2011 Statut Membre Dernière intervention 27 avril 2014
20 nov. 2011 à 17:17
merci à tous de vos réponses ;) pour ce qui est de le revendre, effectivement je n'avais pas beaucoup d'espoir >< Sinon Sky, j'opterais pour un remboursement mais comment il faut s'y prendre, tu l'as déja fait ? merci d'avance ;)
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Sky75 Messages postés 2360 Date d'inscription jeudi 11 août 2011 Statut Membre Dernière intervention 23 décembre 2011 145
20 nov. 2011 à 17:24
Non, pas deja fait, mais au vue de la multitude de problème de leurs produit.
Qui est un modèle défectueux qui est aller 2 fois en SAV, qui va y aller une troisième fois, il faut que tu te plaigne et que tu leur demande un produit neuf ou un remboursement ou un avoir dans leur boutique car c'est pas normal.

Dit leur que ca fait 3 fois en si peu de temps, c'est que le problème est défectueux, si ils font les sourd d'oreille, dit leur que tu va faire appel a une association de consommateur.

Je n'ai pas fait de genre de démarche, mais certains l'ont deja fait pour certains soucis en SAV après une non prise en charge du constructeur etc....
Donc essai de faire ca et tien nous au courant.

Comment par leur expliqué ton problème ( multiple pannes, la troisième en si peu de temps ) ta lassitude, et si ils ne te proposent rien ( un avoir pour un autres Pc, un changement de Pc ou encore un remboursement ), dit leur que tu va contacter une association de consommateur et que tu entameras une action en justice ( dernier recours pour essayer de mettre la pressions ).

Avant ca, tu auras surement une personne du SAV traditionnelle, dit lui tout ca, si elle te dit de l'envoyer en SAV, exige un supérieur parfois c'est bien mieux.
Si c'est en boutique déplace toi et demande a voir un supérieur.
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tomdu13007 Messages postés 81 Date d'inscription mardi 5 juillet 2011 Statut Membre Dernière intervention 27 avril 2014
21 nov. 2011 à 19:02
Tou d'abord merci beaucoup de prendre le temps de m'aider sky ;) ensuite je suis encore sous garantie donc la répération sera gratuite, mais le problème c'est que je ne veut vraiment plus voir cet ordi, 3 fois c'est trop, j'ais peur que la prochaine fois je ne serais plus sous garantie...
Donc selon toi il serait possible de demander un remboursement à la place de la répération gratuite ? Merci d'avance
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Sky75 Messages postés 2360 Date d'inscription jeudi 11 août 2011 Statut Membre Dernière intervention 23 décembre 2011 145
21 nov. 2011 à 19:57
C'est ce que j'ai dis plus haut.

Dire que c'est la troisième fois et que tu en as marre.
De la a avoir un remboursement je sais pas mais avoir un avoir ou un produit neuf deja sera une victoire.
Car peut être que c'est un défaut de ce modèle la.

Fait ce que j'ai écris sur le post d'avant en leur disant que tu veux autres chose que la réparation.
Que ton modèle est défectueux, 2 fois en 2 mois et la une 3ième fois...
Essai de faire comme je t'es indiqué sur le poste au dessus.
Demande leurs un solution en leurs proposant tout les cas de figure ( remboursement,Pc neuf, ou un avoir dans leur magasin dans le pire des cas ).
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tomdu13007 Messages postés 81 Date d'inscription mardi 5 juillet 2011 Statut Membre Dernière intervention 27 avril 2014
22 nov. 2011 à 19:38
ok merci, j'ais applellé Toshiba toute à l'heure, ils m'ont dit de rappeller demain à un numero, je vous tient au courant ;)
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Sky75 Messages postés 2360 Date d'inscription jeudi 11 août 2011 Statut Membre Dernière intervention 23 décembre 2011 145
22 nov. 2011 à 20:23
Ok, tien nous au courant.
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tomdu13007 Messages postés 81 Date d'inscription mardi 5 juillet 2011 Statut Membre Dernière intervention 27 avril 2014
21 mars 2012 à 13:59
Bon je reponds très en retard ( désolé ) mais le problème est réglé...

En faite vu que ces adorables membres du SAV de Toshiba n'ont pas voulu reprendre mon PC pour m'en envoyer un nouveau malgré la garantie toujours active >:(
mon voisin avait un écran dont il ne se servait plus et mon ordi est maintenant connecté à cet ecran... ( resolution max 1024x780, super !!!! )
Donc merci Toshiba!
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m@rina Messages postés 17543 Date d'inscription mardi 12 juin 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 29 mars 2023 11 056
21 mars 2012 à 16:12
Merci pour le retour...

Finalement, ton PC portable n'est plus portable !
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tomdu13007 Messages postés 81 Date d'inscription mardi 5 juillet 2011 Statut Membre Dernière intervention 27 avril 2014
21 mars 2012 à 18:48
ouais en gros c'est ça :p maintenant à chaque fois que j'allume mon PC et que je vois "Toshiba-leading innovation" je rigole bien...
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