Remise à zéro ordi portable windows 7

Question

Bonjour, 
Je possède un ordinateur portable hp windows 7 qui a de multiples beug, de plus il est extrêmement lent.J'ai entendu dire qu'on pouvait le remettre comme à la sortie de l'usine.Si cela est possible,où dois-je allez pour le faire et comment ?
Cordialment

cristali · Answer

bonjour, tu peut essayer comme ça

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c01926028&lc=fr&dlc=fr&cc=fr&product=3872648#RestoreWithinWindows

tanteelise · Answer

Bonjour ,

Vous tapotez sur la touche F11 au démarrage du P.C. 
Vous verrez l'écran du lien que cristali vous a donné et vous suivez les instructions à l'écran. Il faut savoir que si vous avez des documents personnels, sauvegardez les avant car sinon vous allez tout perdre.
Aussi, il faudra refaire toutes les mises à jour Windows.

Cordialement

Inesmendiola · Answer

Je l'ai déjà fait une fois mais je ne sais plus comment

tanteelise · Answer

re-

Vous tapotez sur la touche F11 a démarrage du P.C. et vous arriverez à l'écran pour choisir la configuration d'usine.

Inesmendiola · Answer

Après avoir appuyé sur la touche F11, apparaît la même fenêtre que le lien donc vous m'avez donné sauf qu'il est français. Je clique ensuite sur restaurer le système il me demande pour sauvegarder mes fichiers je sélectionne de ne pas les sauvegarder. Mon ordinateur redémarre de multiples fois et ensuite un message s'affiche comme quoi la restauration est incomplète.

Que faire ?

tanteelise · Answer

bonjour,

Vous voulez bien cliquer sur "répondre" ici dans le site, ce sera plus facile pour moi :)

Avez-vous fait ler bon chox ? vous n'avez pas par exemple, réinstallation de Windows ?
Ou réinstallation d'usine ?

Inesmendiola · Answer

Maintenant quand j'allume mon ordinateur m'affiche :                                                       "Votre compte a été désactivé.Contactez l'administrateur de votre système"Je clique sur ok puis deux image s'affiche : Administrator et Autre utilisateur.Mais il faut un mot de pass que je n'ai pas pour entrer.
Je ne sais plus quoi faire ?!

tanteelise · Answer

bonjour, 

vous cliquez sur autre utilisateur, vous devriez trouver votre nom d'utilisateur. 
(et votre mot de passe, si vous en aviez mis un) 

Cordialement

tanteelise · Answer

Vous n'avez pas une petite "flêche" à coté de administrateur, où vous trouverez votre nom ?

tanteelise · Answer

redémarrez votre ordinateur en tapotant à nouveau sur F11
et dites-moi exactement ce qui se présente à l'écran 
Merci

tanteelise · Answer

et si vous cliquez sur autre utilisateur, il vous demande un mot de passe aussi ?

tanteelise · Answer

Je me doute que vous êtes connecté à un autre ordinateur  ;-) Pourriez-vous svpl. recommencer la manipulation en tapotant sur la touche F11 et me dire exactement ce qu'il vous propose à l'écran.

Merci

Inesmendiola · Answer

Après avoir tapoter F11 une fenêtre intituler : Recovery Manager  s'ouvre. Il y a trois colonne :Jai besoin d'aide immédiatemment /J'aimerais identifier tous les problèmes/J'aimerais prend  des précautions                                                                                   Dans la 1 :Restauration du système Microsoft
Dans la 2 :Exécuter le contrôle de l'ordinateur
Dans le 3 :Programme de sauvegarde de fichiers

tanteelise · Answer

Vous devriez avoir : récupération du système ?? 

suivant le lien donné par cristali :

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c01926028&lc=fr&dlc=fr&cc=fr&product=3872648#RestoreWithinWindows

Qu'avez-vous choisi la première fois, lorsque vous avez fait F11 ?

tanteelise · Answer

tu dois prendre réinstallation du système

tanteelise · Answer

il y a des raisons pour la la configuration d'usine ne se termine pas, voici une partie de l'aide du site HP :

Il y a plusieurs raisons qui expliquent les erreurs lors du rétablissement de l'état d'origine des ordinateurs. Une solution courante consiste à effectuer une réinitialisation matérielle avant d'essayer de réaliser une récupération. Rappelez-vous que vous devrez déconnecter tous les périphériques externes  

Pour la réinitialisation :

1.Débranchez l'adaptateur secteur de l'ordinateur portable.
2.Retirez la batterie du compartiment de l'ordinateur portable.
3.Déconnectez l'ordinateur de tout duplicateur de ports ou de toute station d'accueil, débranchez les câbles reliés à des imprimantes ou à d'autres périphériques tels que des moniteurs externes, des clés USB ou des cartes SD, un casque ou des haut-parleurs externes, une souris ou un clavier auxiliaire et désactivez les périphériques sans fil WIFI et Bluetooth.
4.Maintenez le bouton Marche/Arrêt enfoncé pendant environ 15 secondes afin de décharger complètement les condensateurs protégeant la mémoire.
5.Réinsérez la batterie et rebranchez l'adaptateur secteur à l'ordinateur portable mais ne reconnectez aucun des périphériques externes.
6.Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour remettre l'ordinateur sous tension.

tanteelise · Answer

Bon, déjà c'est perdu... sauvegarde des fichiers ne t'est pas utile.
Il faudrait savoir si oui ou non, au départ tu as fait un ou deux ou trois DVD , lors de l'achat de ton PC. Car parfois, une fois les DVD de restauration usiné crées, le programme n'est plus présent, et il n'est plus possible de les faire.

Je ne vois pas comment pouvoir te sortir de là, étant donné que la fonction "réinstallation système" plante. Excepté si tu as crée ces fameux DVD...

tanteelise · Answer

là, je suis à bout de solutions... je ne vois pas comment faire pour te sortir de là, à part contacter le service HP et commander le dvd de restauration, qui devraît coûter plus ou moins 60 euros...

tanteelise · Answer

de rien, avec plaisir, mais j'aurais préféré que ta reconfiguration d'usine se passe normalement et que tu n'aies pas ce souci de plantage :( 

Si tu veux bien me tenir au courant, ce serait gentil, merci 
"si des embûches se dressent sur votre chemin, changez de direction et non de destination"

kaneagle · Answer

Bonjour,

Si tu as les CD de sauvegarde, redémarre pour aller dans le bios, va dans boot menu, dans sequence boot, met le lecteur CD/DVD en first boot, met le premier CD dans le lecteur, fais F10 ou exit with save et redémarre.

tanteelise · Answer

bonjour,

Suite au contact de kaneagle je crois bien que l'on arrive à la même conclusion :
 je crois bien que tu n'as pas d'autre choix qu 'aller voir un informaticien, et surtout, demande un devis avant.
Bonne chance et espère avoir de bonnes nouvelles, afin que ton pc soit à nouveau opérationnel.

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