Impossible d'arrêter windows 7

Bonjour,

Bien que ce problème a souvent été abordé, je n'ai pu trouver aucune solution. Lorsque je clique sur démarré/arrêter, l'ordinateur ne s'arrête pas.
Parmi les solution, j'ai tenter de télécharger CCcleaner pour faire le ménage,mais aucun autre programme que mon navigateur internet ne fonctionne.J'ai ensuite tenter de l'arrêter en appuyant longuement sur le bouton d'alimentation: rien. J'ai donc vérifier dans les options d'alimentation pour voir si le bouton était bien associer à l'arrêt,mais tout était parfait. Bref, je ne sais pas du tout quoi faire.