PC qui reboot / ou plante sans raison....
enileda
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enileda -
enileda -
Bonjour,
En désespoir de cause j'espère trouver ici la solution à mon problème que je traine depuis déjà plusieurs mois.
J'ai un Compaq relativement récent (tout juste un an) avec Windows 7 édition familiale.
Tout allait très bien jusqu'à ce qu'il commence a rebooté.
Au départ au bout de plusieurs heures, puis de plus en plus régulièrement... et maintenant il tient à peine 10 min avant de rebooter.
Un écran bleu apparait alors et m'indique en général car j'ai remarqué que le message n'est pas toujours le meme, qu'un driver a tenté de corrompre le système et qu'il doit être remplacée par une "working version" (en gros, pas eu le temps de copier l'écran).
Puis du blabla avec des choses à vérifier... et un code erreur type "stop" et des chiffres (qui changent aussi).
Ce que j'ai fais : après avoir appelé HP, car encore sous garantie : mise à jour du driver lié au pilote graphique. Ok, driver installé.
Problème semble disparu... mais non, il recommence.
Du coup je ramène le PC au magasin d'achat. Deux fois et toujours la meme phrase : nous n'avons pas remarqué de problème particulier.
Du coup je me dis que ca vient peut etre de mes périphériques. J'ai enlever l'audio, ca semblait avoir fonctionné mais.... sans succès. Imprimante : etrange car meme quand elle est deconnectée, le problème persiste. Clavier, souris mis hors de cause également.
Seul l'écran n'a pas été testé... une piste possible ? ca me semblerait etrange.
Du coup, j'ai mis à jour tous les drivers.
J'ai fais je ne sais combien de scan avec plusieurs anti virus différents, bcp de trojans (je crois que c'était ça mais plus très sur...) trouvés, mis en quarantaine... a priori la piste du virus semble deja moins probable.
J'ai fais du nettoyage avec C cleaner, j'ai désinstallé les programmes ajoutés recemment.
Rien n'y faisait. J'ai fais des analyses avec windows, rien trouvé.
Du coup en désespoir de cause, j'ai formaté et j'ai réinstallé Windows 7 avec la partition d'origine (l'image je sais plus quoi...).
Et la je me dis, avec une belle réinstallation, ca devrait fonctionné.
Loupé !! Il continue de plus belle, et encore plus qu'avant.
Et moi je desespère et je pense de plus en plus à lui faire faire un saut par la fenetre.
J'ai oublié de vous préciser, en mode sans echec il n'y a absolument aucun problème, mais c'est pas tres pratique.
Et la depuis quelques semaines, il plante (écran fixe, impossible de bouger la souris ou de faire quoi que ce soit, obliger d'éteindre et de redemarrer manuellement... super !).
Donc si vous pouviez m'éclairer, ou me donner des indications pour effectuer d'autres tests ou mises à jour ou je ne sais quoi...
Par ce que la, je suis perdue ! et je ne me rappelle pas exacement le moment ou ca a commencé... donc je ne peux pas faire de lien.
Merci d'avance pour ceux qui auront pris le temps de me lire et de répondre à mes questions.
Cordialement.
Ade.
En désespoir de cause j'espère trouver ici la solution à mon problème que je traine depuis déjà plusieurs mois.
J'ai un Compaq relativement récent (tout juste un an) avec Windows 7 édition familiale.
Tout allait très bien jusqu'à ce qu'il commence a rebooté.
Au départ au bout de plusieurs heures, puis de plus en plus régulièrement... et maintenant il tient à peine 10 min avant de rebooter.
Un écran bleu apparait alors et m'indique en général car j'ai remarqué que le message n'est pas toujours le meme, qu'un driver a tenté de corrompre le système et qu'il doit être remplacée par une "working version" (en gros, pas eu le temps de copier l'écran).
Puis du blabla avec des choses à vérifier... et un code erreur type "stop" et des chiffres (qui changent aussi).
Ce que j'ai fais : après avoir appelé HP, car encore sous garantie : mise à jour du driver lié au pilote graphique. Ok, driver installé.
Problème semble disparu... mais non, il recommence.
Du coup je ramène le PC au magasin d'achat. Deux fois et toujours la meme phrase : nous n'avons pas remarqué de problème particulier.
Du coup je me dis que ca vient peut etre de mes périphériques. J'ai enlever l'audio, ca semblait avoir fonctionné mais.... sans succès. Imprimante : etrange car meme quand elle est deconnectée, le problème persiste. Clavier, souris mis hors de cause également.
Seul l'écran n'a pas été testé... une piste possible ? ca me semblerait etrange.
Du coup, j'ai mis à jour tous les drivers.
J'ai fais je ne sais combien de scan avec plusieurs anti virus différents, bcp de trojans (je crois que c'était ça mais plus très sur...) trouvés, mis en quarantaine... a priori la piste du virus semble deja moins probable.
J'ai fais du nettoyage avec C cleaner, j'ai désinstallé les programmes ajoutés recemment.
Rien n'y faisait. J'ai fais des analyses avec windows, rien trouvé.
Du coup en désespoir de cause, j'ai formaté et j'ai réinstallé Windows 7 avec la partition d'origine (l'image je sais plus quoi...).
Et la je me dis, avec une belle réinstallation, ca devrait fonctionné.
Loupé !! Il continue de plus belle, et encore plus qu'avant.
Et moi je desespère et je pense de plus en plus à lui faire faire un saut par la fenetre.
J'ai oublié de vous préciser, en mode sans echec il n'y a absolument aucun problème, mais c'est pas tres pratique.
Et la depuis quelques semaines, il plante (écran fixe, impossible de bouger la souris ou de faire quoi que ce soit, obliger d'éteindre et de redemarrer manuellement... super !).
Donc si vous pouviez m'éclairer, ou me donner des indications pour effectuer d'autres tests ou mises à jour ou je ne sais quoi...
Par ce que la, je suis perdue ! et je ne me rappelle pas exacement le moment ou ca a commencé... donc je ne peux pas faire de lien.
Merci d'avance pour ceux qui auront pris le temps de me lire et de répondre à mes questions.
Cordialement.
Ade.
A voir également:
- PC qui reboot / ou plante sans raison....
- Reboot pc - Guide
- Pc qui rame - Guide
- Pc qui freeze sans raison - Guide
- Reboot system now - Guide
- Downloader for pc - Télécharger - Téléchargement & Transfert
5 réponses
salut ade,
très bonne description de ton problème c'est clair et bien explique c'est toujours ça de gagné :)
bon, vu tes explications et surtout si tu as fait une reinstall windows a partir de la partition de restauration de ton compaq tu peut écarter tout problème lie a virus, spywares et autres. ça exclu également tout problème concernant windows lui même
ton souci se situe au point de vue matériels ! première chose a écarter, la poussière qui peut être la cause de surchauffe donc de plantages.
les écrans bleus sont souvent causés par une défaillance de la mémoire, une carte vidéo qui est en train de lâcher, voir même la carte mère elle même. j'écarte tout problème concernant ton et tes disques durs ca donnerait d'autre symptômes.
pour résoudre ton souci va falloir mettre les mains dans la machine et procéder a divers test en enlevant une barrette mémoire si tu en possède plusieurs, remplacer temporairement ta carte vidéo (tu en emprunte une a un pote), pour la carte mère c'est plus délicat et moins facile. ne change pas tout en même temps, procède par étapes jusqu'à trouver ce qui fonctionne pas
le seul problème c'est que je sais pas si ouvrir ta machine en période de garantie est possible ou pas, ca depend des constructeurs
très bonne description de ton problème c'est clair et bien explique c'est toujours ça de gagné :)
bon, vu tes explications et surtout si tu as fait une reinstall windows a partir de la partition de restauration de ton compaq tu peut écarter tout problème lie a virus, spywares et autres. ça exclu également tout problème concernant windows lui même
ton souci se situe au point de vue matériels ! première chose a écarter, la poussière qui peut être la cause de surchauffe donc de plantages.
les écrans bleus sont souvent causés par une défaillance de la mémoire, une carte vidéo qui est en train de lâcher, voir même la carte mère elle même. j'écarte tout problème concernant ton et tes disques durs ca donnerait d'autre symptômes.
pour résoudre ton souci va falloir mettre les mains dans la machine et procéder a divers test en enlevant une barrette mémoire si tu en possède plusieurs, remplacer temporairement ta carte vidéo (tu en emprunte une a un pote), pour la carte mère c'est plus délicat et moins facile. ne change pas tout en même temps, procède par étapes jusqu'à trouver ce qui fonctionne pas
le seul problème c'est que je sais pas si ouvrir ta machine en période de garantie est possible ou pas, ca depend des constructeurs
Bon alors j'ai désossé la bête.
J'ai tenté avec une barrette de ram en moins, puis avec l'autre... toujours le meme probleme.
Par contre je ne sais pas démonter le reste... : S et je ne sais meme pas localiser la carte mère / graphique et autre...
Je me demande si j'installe autre chose que windows, genre ubuntu, est ce qu'il y a une chance que ca fonctionne ?
J'ai tenté avec une barrette de ram en moins, puis avec l'autre... toujours le meme probleme.
Par contre je ne sais pas démonter le reste... : S et je ne sais meme pas localiser la carte mère / graphique et autre...
Je me demande si j'installe autre chose que windows, genre ubuntu, est ce qu'il y a une chance que ca fonctionne ?
bonjour emileda,
cela est vraiment embêtant, que tu ne saches pas continuer dans le diagnostic matériel pour trouver la raison de tes problèmes
pour la carte vidéo, je sais pas de quelle type elle est dans ton ordinateur, est elle intégré a la carte mère ou branchée sur la carte mère, mystère et dur de savoir sans voir
pour ta question concernant une install autre que windows, si vraiment il y a un souci au niveau de ton matériel, même un linux aura des difficultés soit a s'installer soit a fonctionner
enfin, pour ton info, les cartes mères, les cartes vidéo, les mémoire en résumé le matériel informatique tombe en panne comme tout produits électroniques (télévision, téléphone etc etc) mais effectivement certains conditions peuvent engendre leur mort prématuré : problème électrique, coupures ou micro coupures électrique, surchauffe trop fréquente, défaillance de ventilation etc etc
cela est vraiment embêtant, que tu ne saches pas continuer dans le diagnostic matériel pour trouver la raison de tes problèmes
pour la carte vidéo, je sais pas de quelle type elle est dans ton ordinateur, est elle intégré a la carte mère ou branchée sur la carte mère, mystère et dur de savoir sans voir
pour ta question concernant une install autre que windows, si vraiment il y a un souci au niveau de ton matériel, même un linux aura des difficultés soit a s'installer soit a fonctionner
enfin, pour ton info, les cartes mères, les cartes vidéo, les mémoire en résumé le matériel informatique tombe en panne comme tout produits électroniques (télévision, téléphone etc etc) mais effectivement certains conditions peuvent engendre leur mort prématuré : problème électrique, coupures ou micro coupures électrique, surchauffe trop fréquente, défaillance de ventilation etc etc
Merci pour toutes ces précisions !
La ventilation fonctionne correctement. Peut etre un problème électrique.
J'ai quand même tenté d'installer Ubuntu, histoire de voir.
Ubuntu s'est installé sans soucis, et a tourné pendant une heure, je pensais que le problème était résolu mais non, il a planté, m'a affiché un écran erreur :
" Unable to handle kernel NULL pointer dereference at 00000060. Bad EIP value. Kernel panic - not syncing = attempted to kill the idle task ! Panic occured, sxitching back to text console".
(entre autre, le reste était incompréhensible).
A priori ca viendrait donc bien du matériel ?
Car windows aussi me parle d'un probleme de "kernel" je ne sais quoi et d'un driver qui essaye de corrompre le PC... Mais si c'est un problème matériel, pourquoi alors le PC fonctionne correctement en mode sans échec ? Il faudrait que je sache quels drivers sont "activés" en mode normal en plus de ceux en mode sans échec, peut etre que je saurais d'ou ca vient ?
J'ai peur de tout casser en essayant d'enlever ce que je suppose etre la carte mère (la plus grosse, relié à la prise de l'écran, donc ya surement la carte graphique avec )
Merci pour tes infos, ca m'a déjà bien aidé ! Si tu as une autre idée avec les infos que je viens de rajouter... : D
Merci !!
La ventilation fonctionne correctement. Peut etre un problème électrique.
J'ai quand même tenté d'installer Ubuntu, histoire de voir.
Ubuntu s'est installé sans soucis, et a tourné pendant une heure, je pensais que le problème était résolu mais non, il a planté, m'a affiché un écran erreur :
" Unable to handle kernel NULL pointer dereference at 00000060. Bad EIP value. Kernel panic - not syncing = attempted to kill the idle task ! Panic occured, sxitching back to text console".
(entre autre, le reste était incompréhensible).
A priori ca viendrait donc bien du matériel ?
Car windows aussi me parle d'un probleme de "kernel" je ne sais quoi et d'un driver qui essaye de corrompre le PC... Mais si c'est un problème matériel, pourquoi alors le PC fonctionne correctement en mode sans échec ? Il faudrait que je sache quels drivers sont "activés" en mode normal en plus de ceux en mode sans échec, peut etre que je saurais d'ou ca vient ?
J'ai peur de tout casser en essayant d'enlever ce que je suppose etre la carte mère (la plus grosse, relié à la prise de l'écran, donc ya surement la carte graphique avec )
Merci pour tes infos, ca m'a déjà bien aidé ! Si tu as une autre idée avec les infos que je viens de rajouter... : D
Merci !!
J'ai trouvé quelque chose de peut etre interressant. Dans mon gestionnaire de périphérique, il y a deux drivers qui présentent un point d'exclamation, qui je supposent fonctionnent donc mal.
Il s'agit de : " Symantec Vista Network Dispatch Driver" et de " Security Processor Loader Driver"
Est ce que le soucis viendrait de la ?
Je tourne en mode sans échec donc je ne peux rien faire sur ces drivers il faudrait que j'arrive a tenir assez longtemps sous windows pour faire quelque chose, mais quoi ?
Merci d'avance.
Il s'agit de : " Symantec Vista Network Dispatch Driver" et de " Security Processor Loader Driver"
Est ce que le soucis viendrait de la ?
Je tourne en mode sans échec donc je ne peux rien faire sur ces drivers il faudrait que j'arrive a tenir assez longtemps sous windows pour faire quelque chose, mais quoi ?
Merci d'avance.
bad EIP value pour linux indiquerait visiblement un probleme avec la carte graphique (recherche sur le net )
ton soucis ressemble de beaucoup au mien avant que je change de config dernièrement. avec mon ancienne config ca plantait des qu'une video sous flash tournait avec windows comme ubuntu d'ailleurs
avant de changer totalement de config j'ai change ma carte video et miracle tout est revenu a la normal !, sauf que la nouvelle carte était un peu trop puissante pour mon ancienne config j'ai donc du remplacer tout mais ce n'est pas le sujet de notre discussion :)
mais tout semble coïncider windows plante, unbuntu aussi donc c'est bien un soucis sur ton matériel tu peut en être certain, et visiblement le matériel défectueux serait ta carte video et la si elle est integre a ta carte mere cest a dire que tu branche ton écran a proximité des prise réseau, usb arrière etc etc c'est toute la carte mère qu'il faudra changer
un diagnostique par un assembleur professionnel serait peut être pas de trop pour que tu sois sur des choses a changer
les forums c'est bien pour poser des questions éventuellement trouver les réponses mais quand cela concerne le matériel proprement dit il est jamais facile d'être sur a 100 % surtout quand il s'agit de changer des pièces, être sur c'est mieux ça coute suffisamment cher
ton soucis ressemble de beaucoup au mien avant que je change de config dernièrement. avec mon ancienne config ca plantait des qu'une video sous flash tournait avec windows comme ubuntu d'ailleurs
avant de changer totalement de config j'ai change ma carte video et miracle tout est revenu a la normal !, sauf que la nouvelle carte était un peu trop puissante pour mon ancienne config j'ai donc du remplacer tout mais ce n'est pas le sujet de notre discussion :)
mais tout semble coïncider windows plante, unbuntu aussi donc c'est bien un soucis sur ton matériel tu peut en être certain, et visiblement le matériel défectueux serait ta carte video et la si elle est integre a ta carte mere cest a dire que tu branche ton écran a proximité des prise réseau, usb arrière etc etc c'est toute la carte mère qu'il faudra changer
un diagnostique par un assembleur professionnel serait peut être pas de trop pour que tu sois sur des choses a changer
les forums c'est bien pour poser des questions éventuellement trouver les réponses mais quand cela concerne le matériel proprement dit il est jamais facile d'être sur a 100 % surtout quand il s'agit de changer des pièces, être sur c'est mieux ça coute suffisamment cher
Ok, merci beaucoup pour ces précisions !
Je crois que j'ai dis une bétise, j'ai trouvé la carte mère, enfin il me semble, et la carte graphique est emboité dessus, ca doit etre le truc que j'arrivais pas a défaire et qui est relié a la prise HDMI mais les prises usb sont plus bas...
Au moins je suis sure que cela vient du matériel, c'est déjà un bon point.
Reste a trouver un spécialiste maintenant ! une carte graphique on peut en trouver des relativement pas trop cher sur le net, donc ca va.
Sinon, je dois racheter un PC, donc pas top...
Encore merci pour tes réponses !!
Je crois que j'ai dis une bétise, j'ai trouvé la carte mère, enfin il me semble, et la carte graphique est emboité dessus, ca doit etre le truc que j'arrivais pas a défaire et qui est relié a la prise HDMI mais les prises usb sont plus bas...
Au moins je suis sure que cela vient du matériel, c'est déjà un bon point.
Reste a trouver un spécialiste maintenant ! une carte graphique on peut en trouver des relativement pas trop cher sur le net, donc ca va.
Sinon, je dois racheter un PC, donc pas top...
Encore merci pour tes réponses !!
de rien en espérant franchement au moins t'avoir mis dans le bon chemin pour dépanner ton pc
visiblement oui c'est ça la carte vidéo. c'est celle qui est connectée a la carte mère, la remplacer si c'est elle qui est en défaut ne te coutera pas trop cher ( a condition de ne pas faire de jeux vidéos sinon la c'est beaucoup de sous lol)
reste a trouver un bon spécialiste compétent, chose qui devient pas évidente de nos jours
visiblement oui c'est ça la carte vidéo. c'est celle qui est connectée a la carte mère, la remplacer si c'est elle qui est en défaut ne te coutera pas trop cher ( a condition de ne pas faire de jeux vidéos sinon la c'est beaucoup de sous lol)
reste a trouver un bon spécialiste compétent, chose qui devient pas évidente de nos jours
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Bonjour,
pour affiner le problème ou la confirmer un problème hardware, il est possible de faire des diagnostiques en mode sans échec sélectif.
1- lancer msconfig, onglet général et sélectionner : Démarrage diagnostic
2- Redémarrer le pc
3- Essayer en mode sans échec avec prise en charge réseau
4- Tester si ça marche
5- Redémarrer le pc
6- Essayer en ajoutant une prise en charge (driver) supplémentaire par rapport au test précédent.
7- Tester si ça marche
8- Boucler sur 5 jusqu'à détecter le problème.
C'est long et fastidieux, mais ça permet à coup sûr d'isoler le problème
pour affiner le problème ou la confirmer un problème hardware, il est possible de faire des diagnostiques en mode sans échec sélectif.
1- lancer msconfig, onglet général et sélectionner : Démarrage diagnostic
2- Redémarrer le pc
3- Essayer en mode sans échec avec prise en charge réseau
4- Tester si ça marche
5- Redémarrer le pc
6- Essayer en ajoutant une prise en charge (driver) supplémentaire par rapport au test précédent.
7- Tester si ça marche
8- Boucler sur 5 jusqu'à détecter le problème.
C'est long et fastidieux, mais ça permet à coup sûr d'isoler le problème
Effectivement, je ne vois plus rien sur le web concernant le mode d'activation interactif des drivers dans le mode sans echecs.
Alors, ce que tu peux commencer par faire est d'utiliser l'observateur d'événements. Sur ce lien, une explication assez bonne :
https://www.pcastuces.com/pratique/windows/observateur_evenements/page1.htm
La partie intéressante est le journal système. Donc, tu redémarres en mode normal, tu fais planter la bête tout en repérant l'heure.
Ensuite, tu redémarres en mode sans echecs avec ou sans réseau et tu vas dans l'observateur d'événements (premier lien en bas de la page que je t'ai fournie). Dis-nous si tu vois des messages d'erreur au moment de l'heure du plantage. Si on trouve l'info, ce sera plus rapide à tracer.
Alors, ce que tu peux commencer par faire est d'utiliser l'observateur d'événements. Sur ce lien, une explication assez bonne :
https://www.pcastuces.com/pratique/windows/observateur_evenements/page1.htm
La partie intéressante est le journal système. Donc, tu redémarres en mode normal, tu fais planter la bête tout en repérant l'heure.
Ensuite, tu redémarres en mode sans echecs avec ou sans réseau et tu vas dans l'observateur d'événements (premier lien en bas de la page que je t'ai fournie). Dis-nous si tu vois des messages d'erreur au moment de l'heure du plantage. Si on trouve l'info, ce sera plus rapide à tracer.
Je continue mes recherches en parallèle.
Une possibilité est une corruption du système de fichier du disque dur. Ce test est assez rapide et mérite d'être fait.
Tu redémarres dans le mode "Invite de commande en mode sans echecs" et quand tu vois l'invite (C:\ >), tu tapes "chkdsk". C'est un utilitaire qui analyse et répare les erreurs sur le disque dur. Ensuite tu redémarres normalement. Ce test est important, dis-nous si ça se met à fonctionner.
Une possibilité est une corruption du système de fichier du disque dur. Ce test est assez rapide et mérite d'être fait.
Tu redémarres dans le mode "Invite de commande en mode sans echecs" et quand tu vois l'invite (C:\ >), tu tapes "chkdsk". C'est un utilitaire qui analyse et répare les erreurs sur le disque dur. Ensuite tu redémarres normalement. Ce test est important, dis-nous si ça se met à fonctionner.
Bonjour, J'ai exactement le même problème depuis quelques mois mais entretemps j'ai réinstallé les paramètres d'usine avec un retatouage etc enfin la totale. Je tiens un mois nickel et la paf ! Plantage et reboot au démarrage. Problème matériel peut être ... j'ai déja écarté la ventilation et la poussière, mais je pensais aussi a un problème/virus au niveau du bios. Je ne sais pas. Je vais essayé (si je trouve comment faire) de flasher/mettre a jour celui ci.
Ok donc c'est bien ce que je me disais.
Je ne suis plus sous garantie depuis quelques jours ....
Il me semble que j'avais déjà ouvert le pc pour vérifier qu'il était propre dedans et ça allait mais je vais re regarder; Je crois que je n'ai qu'une barette de mémoire mais à vérifier.
Ca va etre dur dur de trouver une carte vidéo...
Bon je vais tenter de regarder tout ca et je te tiens au courrant si je découvre quelque chose.
Qu'est ce qui peut faire qu'une carte video ou mère lache aussi vite ? Peut etre que ca pourrait m'aider.
Encore merci ! A bientot : )