Restauration - PackardBell - Master cd

Bonjour!

voila des jours que je planche sur le problème, je n'y arrive pas.
J'ai un pc portable Packard Bell Easynote E3255SE, acheté il doit y avoir trois ans (S/N : 253403320125). Suite à des problèmes avec la batterie il est allé plusieurs fois en SAV via Carrefour (extension de garantie chez Carrefour). Quand je l'ai récupéré, j'ai eu un doute quand aux réparations. La batterie ne fonctionne toujours pas (j'ai laissé tombé, le SAV Carrefour est simplement déplorable).
Après quelques recherches il me semble que le SAV a formatté le pc (pas de confirmation).

Là j'aimerai le remettre à neuf, j'ai donc téléchargé le 'Recovery Boot Disk Creator'. Par contre, je n'arrive pas à créer de Master cd. J'ai bien SmartRestore, mais lorsque je clicke sur l'icone une fenetre noire apparait et disparait en 2 secondes.

J'ai bien la partition backup (4go) mais je n'arrive pas à avoir les master CD.
J'ai essayé une restauration avec F11 qui n'a servi à rien.
Je tourne en rond, si quelqu'un avait une idée, il est le bienvenu!
Merci d'avance.