Clé USB ne s'ouvre plus

Dido -  
abdel- Messages postés 274 Statut Membre -
AU SECOURS !!! Aidez-moi à récupérer d'urgence mes docs, depuis une clé USB qui, pour résumer, a sans doute attrapé un virus dans un «cyber-café» et, depuis, ne s'ouvre ni ne se scanne ni ne s'exploite plus et il me semble que ne se copie plus. L'ordi ne la reconnait plus et demande de la reformater.
Il me semble que les quelques sujets similaires que j'ai trouvés ici, ne correspondent pas à 100% au mien
Je sais que ne plus pouvoir ouvrir sa clé USB est une cata pour toute personne qui n'a pas copié ses fichiers ailleurs. Pour moi, hélas cela l'est davantage: j'y ai plusieurs documents numérisés et des écrits judiciaires, sans aucune copie, dont dépendent des résultats de 2 procédures en instance. C'est d'autant plus rageant que je n'y suis pour rien ! - n'ayant plus d'imprimante, je vais dans des cyber-cafés... où ceux qui les appellent «cafés» n'ont jamais dû y mettre les pieds. De plus, ce sont des vrais dangers publics, infectant à tout va nos supports externes. Je croyais que disposer de barrages (protections) pour tout virus entrant+sortant était obligatoire pour tout lieu public! Bref, je suis dans la certitude que c'est à cause d'un virus que j'y ai attrapé, mais ma clé ne s'ouvre plus.
Voici les détails: 10 jours avant cela, j'y vais, ma clé ne s'ouvre pas (jamais fait avant). J'ai tt de suite pensé à un virus... et j'avais raison - je l'ai scanné avec leur AV qui y a vu un virus, m'a proposé de le supprimer... et ça a remarché. 10 jours plus tard, idem : la clé ne s'ouvre pas (chez moi elle s'ouvrait sans problème et sans virus). Hélas, j'étais très pressé et n'ai pas pensé au AV, je l'ai reprise et, depuis, elle ne s'ouvre plus nulle part. Sur aucun ordi, je n'arrive ni l'ouvrir, ni la copier, et pas même scanner avec un AV. Curieusement, le seul ordi qui en lit une info, c'est celui qui l'a infectée les 2 fois, et la seule info qu'il y lisait, c'était celle : il y a virus soi-disant «en quarantaine». L'erreur que j'ai faite, j'ai permis au gars de la boutique, qques jours plus tard, d'en « supprimer » le virus, sans avoir pris soin d'en noter le nom, croyant que, comme la 1ère fois, elle remarchera. Depuis, plus rien : il n'y voit même plus de virus... mais la clé continue à ne plus vouloir s'ouvrir ?
J'ai dit ne pas arriver à la «copier» car, ensuite, lorsque j'essaye de « cçoller », rien ne se copie.
Donc, il y a eu bel et bien un virus, il figurait, daté du jour de mon passage lors duquel elle a été infectée la 2ème fois (celle dont depuis elle n'ouvre plus), mais je ne sais pas lequel et je ne pourrai en aucun cas me le rappeler car n'y absolument pas prêté attention.
Seule particularité peut-être «rassurante»: comme la clé n'a pas pu s'ouvrir, ni au moment où elle a été infectée, ni depuis, il n'y a pas de possibilité que l'info en soit «sortie sans pouvoir y re-rentrer» si je puisse m'exprimer ainsi. Ce n'est donc pas une clé qui ne serait pas «éjectée» correctement.
Merci d'avance et pardon pour la loquacité, mais j'ai essayé de donner tous les détails, pour éviter les malentendus!!!

Pour info : Portable Acer AMD Windows7... + propriétaire pas très futé dans le domaine :-(
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4 réponses

Guitsi Messages postés 285 Statut Membre 47
 
J'ai bien une solution mais il faudra formater la clé, toutes les donnés seront perdues.

Il faut ouvrir le gestionnaire de disques ( clic droit sur "Ordinateur" (poste de travail), puis "Gérer", en enfin "gestion de disques".) Ensuite vous faites un clic droit sur la partition de la clé (si la clé n'apparaît pas c'est très problématique) puis ensuite "formater". Dans système de fichier vous choisissez "FAT32".

Après en principe tout devrait fonctionner.

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Dido
 
Je n'ai pas dit chercher une clé (reformatée), mais chercher à récupérer mes documents qui y sont enregistrés. Sinon, je sais comment formater.
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zx81ql Messages postés 825 Statut Membre 90
 
Désolé mais la récupération de fichier risque d'être très aléatoire. En effet je peux me tromper je l'espère mais ce que l'ordi du cyber cafe a mis en quarantaine c'est le virus suppose ou réel plus le ficher auquel il est attaché

Hypothèse c'est un fichier Word ou excel avec des macros qui ont été prise a tort ou a raison, pour un virus. D'ou on peut le lire mais uniquement sur l'ordi qui a mlis le fichier en quarantaine.

En espérant avoir tort essayez d'abord ceci
https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/19367-restore-usb-files/

La clé est un véhicule a virus très prise en particulier dans les cyber cafe et aucun antivirus n'est fiable a 100%
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Dido
 
Mais si "ce que l'ordi du cyber cafe a mis en quarantaine c'est le virus suppose ou réel plus *LE FICHIER" auquel il est attaché " :
1) Portquoi alors ce n'est pas qu'UN SEUL FICHIER que l'ordi ne voit pas, mais l'intégralité des données de la clé
2) Puisque le gar de la boutique a cliqué sur "supprimer le virus" (et dans votre hyopothèse, il n'y devait plus y avoir des obstacles), pourquoi même après, on n'y voit rien du tout sur la clé, pas même un fichier, alors qu'elle en avait des dizaines?
Pour info : il y a 3 types de fichiers : word, pdf et mp3 (musique). C'est surtout les word que je dois récupérer

Quant à la protection qui devait s'opérer par les lieux publics, commenbt se fait-il que, si je mets à mon ordi une clé infectée, avant même que je lui demande de l'ouvrir, juste après l'y avoir introduite, MON ordi me dit tt de suite qu'il y a virus, si il y en a un, alors que dans ces cyber-cafés publics, rien ne prévient qu'une clé infectée l'est? Je croyais que tout ordi devrait refuser un support externe infecté. Puis, comment se fait-il que leur ordi s'infecte? Je croyais que la législation les oblige d'avoir une protection pour ne pas se transformer à des cloaques à virus à "distribuer" :-(

Quant aux logiciels que vous me conseillez, est-ce qu'après téléchargement, ils font le boulot tous seuls ou il faut que je les dirige??? Dans ce cas-ci, si le logiciel n'est pas en français, mais en anglais, il ne me servira à rien : je parle parfaitement 3 langues, mais pas l'anglais que je comprends très mal et surtout pas le jargon informatique - déjà en français j'ai problème avec ce jargon.. :-((
Merci de (vraiment) répondre vomme à un profane
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zx81ql Messages postés 825 Statut Membre 90
 
Si vous êtes un pro de la législation je vous invite prompto a réviser les obligations en ce qui concerne la détection et la protection contre les virus dans les ets prive, publique et autres cela va vous ouvrir des horizons pour vos études
Vous posez une question j'essaie de vous répondre au plus simple et bénévolement si vous voulez des cours c'est autre chose et si en plus vous voulez tout en français c'est encore autre chose.
J'ai juste émis de hypothèse de travail qui me semble probable tout comme on émet en matière judiciaire des hypothèses de plaidoiries ou de réquisition eh oui pas de pot j'ai aussi une formation juridique (française)
Rapido un antivirus ne fait pas de detail en se cantonnant a un type de fichier de même l'antivirus en face ne fait pas non plus dans le détail et se répand partout ou on l'a autorise.
Se pointer en cyber cafe avec une cle non protégée en écriture est une immense je dirais pas quoi tout comme écumer les bordels de tous les pays sans préservatif sous prétexte qu'une présupposée legislation sur la propagation des maladie vénérienne l' interdit
Bon courage
Quant au logiciel conseille oui il fait le boulot oui il est gratuit et oui il faut le diriger et surprise oui il est en français mais tout est explique suffit de lire pour les miracles voir ailleurs ou consultez des entreprises spécialisées
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Dido
 
Merci pour les cours.
J'essayerai de répondre à ce que j'ai pu en comprendre de tout ce texte... sans la moindre ponctuation, où une seule virgule fait office de l'exception qui confirme la règle, lol
J'ai dit être (presque) profane mais en informatique, certainement pas en droit dont ma formation est française + étrangère (dans un pays où l'on entre en formation de droit après un difficile concours littéraire... que l'on peut rater juste pour quelques virgules absentes...) et de 3ème cycle. Mais ce n'est pas pour des leçons en droit que je suis ici, ni pour en donner ni pour en recevoir, mais pour des "leçons" en informatique... et je n'ai toujours pas saisi pourquoi si l'AV aurait décidé qu'UN fichier corrompu serait un "virus", ce qui serait déjà étonnant, pourquoi, en plus ? :
1) il ne "voit" rien sur toute la clé (tous les autres fichiers, y compris les non-corrompus)?
J'avais déjà) eu de disquettes où il y avait des fichiers corrompus, mais les autres étaient lus.
2) même après avoir "supprimé" ledit "fichier-corrompu-virus", il continue à ne rien voir sur la clé usb, ET C'EST LE PROBLEME POUR LEQUEL JE SUIS ICI!
3) mon ordi où je venais juste d'écrire sur ladite clé, n'y avait jamais détecté de virus ou fichiers corrompus?
4) pourquoi, depuis, aucun autre ordi ne reconnaît aucun des fichiers de la clé
Bon, je vais essayer de télécharger ce qui m'est conseillé ici, juste après faire une importante précision, dans le même fil, concernant le supposé virus car je viens de découvrir qqch, par Norton PoverEraser.
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Dido
 
PS: Quant à l'"aide" sous forme de..."conseil" d'" aller (aussi) " voir ailleurs ou consulter les entreprises" payantes, pardon " spécialisées", merci de m'avoir appris que je peux aller voir ailleurs et/ou là où ça se paye, mais je me crois sur un forum pour entraide gratuite, et non pas pour promotion des entreprises payantes. Si c'est censé m'apprendre que, ici, les gens ne soit pas spécialistes, je mets pourtant ma main à couper qu'il y en a ici de beaucoup plus forts qu'une partie (non-négligeable!) des soi-disant " spécialistes" ... payants
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abdel- Messages postés 274 Statut Membre 13
 
Saluut
essaye de Corrige les erreurs détectées sur le disque et Détecte les secteurs défectueux et récupère les informations lisibles on utilisent cette commande sous Windows .

Démarrer --> exécuter ---> puis tap "cmd" --> chkdsk X: /f/r (X la lettre du disque que vous souhaitez vérifier) .
et Surtout ne formate pas ton disque dur pour l'instant .
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abdel- Messages postés 274 Statut Membre 13
 
Surtout ne formate pas pour l'instant .
Si tu veux récuperer tes donner je te conseille Easy Recovery :
mais dabor essaye de Corrige les erreurs détectées sur le disque et Détecte les secteurs défectueux et récupère les informations lisibles
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Dido
 
que "ne formate pas ton disque dur pour l'instant "??? Mais je n'avais pas intention de formater mon "disque dur", et pas même ma clé usb, pour rien au monde : c'est trop irremplaçables, les docs que j'ai a en récupérer!

Démarrer --> exécuter ---> puis tap "cmd" --> chkdsk X: /f/r (X la lettre du disque que vous souhaitez vérifier) >>> Ce ne sont pas de commandes pour Windows7. J'ai aussi dit être sous Windows 7.
Pour "démarrer", je sais par quoi remplacer, mais pour "exécuter" ??????????????????

"Corrige les erreurs détectées sur le disque " ??? Est-ce un choix que devrait me donner l'ordi??? Il ne m'en donne que de reformater.

"dabor essaye de Corrige les erreurs détectées sur le disque" >>> Oui, mais COMMENT les détecter??

J'ai pourtant dit « ne pas être très futé dans ce domaine »
J'ai dit à la connaissance qui m'a conseillé de poser ma question ici, que vos réponses ne seront pas à mon niveau, elle m'a répondu que, si je précise ne pas y connaître grand-chose, les gens allaient faire des efforts d'expliquer comme à qqn qui n'y connaît pas grand-chose.....

Merci d'expliquer comme à un profane, , car j'en suis un...
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abdel- Messages postés 274 Statut Membre 13
 
Dsl je vais re essayer
voila comment apparaitre la commande executer :
https://www.commentcamarche.net/faq/19650-windows-7-faire-apparaitre-la-commande-executer
mnt tu peux :
exécuter ---> puis tap "cmd" --> chkdsk X: /f/r (X la lettre du disque que vous souhaitez vérifier) .
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abdel- Messages postés 274 Statut Membre 13
 
si ta des question ne hésiste pas demander
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Dido
 
Merci, Abdel, pour votre dévouement.
Je viens aussi de découvrir qqch par Norton Power Eraser que je vais décrire, dans le même fil ici. Si vous pensez que cela change la donne, merci de me le faire savoir.
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Dido
 
DETAIL PEUT-ETRE IMPORTANT : GETBUS.SYS, "mauvais" trouvé par l'AV!

Ré-bonjour, pour faire une importante précision :
En AV j'ai Norton, la version gratuite de 60 jours fournie à l'achat de l'ordi.
Sachant que, si un virus se glisse dans mon ordi, cela m'embêterait beaucoup (vu le niveau de mes connaissances et informatique, lol), je lance plusieurs fois par jour l'analyse rapide de l'ordi, et env. tous les 2 jours, l'analyse complète.
De plus, je le mets à jour... plusieurs fois par jour, lol. Etonnant!: chaque fois, il télécharge entre plusieurs KO jusqu'à 10 Mo de mises à jours et ce, plusieurs fois par jour !
Lorsque l'ordi commence à être trop lent ou ne pas pouvoir se connecter au Net, je lance aussi l'analyse spéciale avec Norton-Power-Eraser.
Bref, je me crois bien protégé. Et aucune des 3 types d'analyse n'a jamais découvert le moindre virus sur l'ordi, excepté des dizaines de cookies de suivi, presque chaque fois. Sauf une fois, sur une clé USB où, après retour de... un cyber-« café », lol, l'ordi a découvert... « 26 virus » d'un seul coup, juste à l'introduction de la clé, sans même attendre que je le lui demande...

Aujourd'hui, j'ai pensé à lancer donc le Norton-Power-Eraser, pas lancé depuis l'accident sur ma USB. Il m'a découvert, pour la 1ère fois, un « fichier » qu'il a qualifié de « mauvais » et que je lui ai répondu de supprimer.
Le « fichier » en question s'appelle GETBUS.SYS
C\Users\...\AppData\Local\Temp\getbus.sys.
J'ai cherché sur le Net, mais pas trouvé d'info pour « GETBUS.SYS ».
Je vous l'écris juste pour savoir si cela peut être lié au problème ?
Certes, il a été découvert sur les « Temp » de l'ordi, mais ce truc pourrait-il provenir de la clé que j'y ai remise depuis, plein de fois, en essayant de l'ouvrir, sans succès. Je me demande si, bien que l'ordi disait ne pas reconnaître la clé usb, un virus ou autre saleté aurait pu en « sortir » et se coller dans les « Temps ».
Si cela pouvait avoir des répercussions sur mon problème d'ouverture de la clé USB, merci de me le faire savoir. Ouff, voilà. Merci pour le dévouement des dévoués qui n'ont pas renoncé à m'aider, malgré tout, lol ! J'espère que ça continuera jusqu'à la résolution du problème, lol
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abdel- Messages postés 274 Statut Membre 13
 
moi aussi j'est rien trouver sur le net .
fait la commende que je t'dit probablement il va résoudre ton probléme
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