PB impossible ouvrir "centre solution HP"

marika38 Messages postés 74 Statut Membre -  
marika38 Messages postés 74 Statut Membre -
Bonjour,


HP photosmart C5290 Tout en un

Impossible d'accéder au centre de solutions HP pour numériser mes documents.
Les 2 premiers écrans s'affichent puis tout disparait.
J'ai désinstaller, réinstaller toujours pareil.

Jamais eu de problèmes jusqu'à maintenant
Ce n'est pas non plus un problème de câble entre l'imprimante et l'ordi puisque si je mets une carte mémoire dans l'imprimante la liaison avec l'ordi se fait.

Merci de votre aide.

1 réponse

  1.
    marika38 Messages postés 74 Statut Membre 6
     
    Après de nombreuses heures à désinstaller, réinstaller, réessayer. supprimer, recommencer etc... etc... depuis mon CD et depuis le pilote/logiciel téléchargé sur HP au cas ou mon cd aurait été défectueux.

    j'ai aussi trouvé sur le site HP des programmes permettant de vérifier les fonctionnements divers...

    Donc, maintenant, trop cool...?

    Quand je lance le centre de solutions HP plus d'écran qui disparait

    juste un nouveau message...

    AUCUN PÉRIPHÉRIQUE HP N'A ÉTÉ DÉTECTÉ;

    LE CENTRE DE SOLUTION VA FERMER

    Je précise tout de même que si je lance une impression depuis word excel cela fonctionne

    Mais pas possible de numériser un document.

    HPHDU.exe

    Utilitaire de diagnostic de matériel HP

    Hier cet utilitaire fonctionnait maintenant il me dit :

    "Erreur, la fonction Photosmart C5200 séries n'est actuellement pas prise en charge par cet utilitaire"

    HPSDU.exe

    Utilitaire de diagnostic de numérisation HP

    ICI LE PERIPHERIQUE DE NUMERISATION NE S'AFFICHE PAS

    Donc pas possible de faire un diagnostique.

    ?

    HPPDU.exe

    Utilitaire de diagnostic d'impression HP

    ?Connectivite

    Spouleur

    Pilote

    Gestionnaire de périphérique?

    Imprimante en ligne

    statut du périphérique

    File d'attente d'impression

    Port

    Conflits

    Imprimante par défaut

    TOUT EST OK

    -------------------

    Je viens de regarder pour scanner à partir d'un autre logiciel

    Microfoft Office Document scanning

    sauf qu'il ne trouve pas mon "imprimante" il ne propose que mon appareil Dia qui est un scanner pour diapositives.

    Je viens de regarder aussi avec Paint

    Quand je clique sur Fichier,

    à partir d'un scanner ou d'un appareil photo" est grisé.

    La numérisation directe sur carte mémoire depuis mon imprimante fonctionne correctement

    ------------------------------

    je suis sous XP édition familiale
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