Fichier préventel

Bonjour,

j'ai été fichée preventel chez bouygues il y a 3 ans car j suis parti vivre a l'étranger en urgence. j suis de retour depuis 2 semaines j appel bouygues pour avoir des informations afin de de réglé le litige mais il ne me retrouve plus dans leur fichier preventel alors que faire ???? vu que j'aimerais reprendre un abonnement je n aimerais pas que l on me dise que j suis tj preventel

Merci d avance pour vos réponses.

Mékya