Microsoft Office pour Mac 2008 : Plantage ! Fermé

Question

Bonjour, 

Depuis quelques temps, lorsque j'ouvre un document Word ou Excel avec Microsoft Office pour Mac 2008, ça plante au démarrage ! Le document s'ouvre mais se ferme aussitôt...

Je reçois systématiquement un message d'erreur qui dit : "Microsoft Word (ou Excel) a détecté un problème et doit être fermé. Veuillez nous excuser pour ce désagrément."

Des solutions à ce problème ? D'avance merci ;)


Configuration: Mac OS X Version 10.6.7 / Firefox 4.0.1

aiglenoirdu29 · Answer

Bonjour,

ça s'ouvre avec OpenOffice ? 

vous avez tentez de supprimer et réinstaller Office de Micro$oft ?

aitz · Answer

J'arrive à ouvrir des documents avec les programmes iWork de Mac, à savoir Pages, Numbers,...
Quant à OpenOffice, je ne sais pas, mais je n'ai pas envie de télécharger de nouveaux logiciels.

Je n'ai jamais essayé de réinstaller Office, il faudra que j'essaie. 

Mais il n'y a pas de méthode moins radicale ?

Aliboron Martin · Answer

aitz :    

lorsque j'ouvre un document Word ou Excel avec Microsoft Office pour Mac 2008, ça plante au démarrage ! Le document s'ouvre mais se ferme aussitôt...    
    
- ta version d'Office est-elle à jour (en 12.2.9 actuellement) ?   
- si tu crées un nouveau compte utilisateur Mac OS X, est-ce que le problème se reproduit à l'identique dans une session avec ce nouveau compte ?   
- quelles sont les manips d'entretien faites (vidage des caches de polices, suppression des préférences, réparation des permissions,...) ?   
- si tu cliques sur l'icône de l'application dans le Dock, qu'observes-tu ?  
- comment procèdes-tu pour ouvrir les documents (double-clic, menu "Fichier" > "Ouvrir...") ?  

Bonjour chez vous !   
Bernard

aitz · Answer

- J'ai téléchargé la dernière version d'Office : 12.3.0, mais ça ne fonctionne toujours pas. En cliquant sur l'icône, ça me met à nouveau un message d'erreur. Et lorsque j'ouvre un document, je double-clique dessus la plupart du temps.

- Par contre, en créant un nouveau compte utilisateur, Excel et Word fonctionnent très bien dans la nouvelle session ! ça veut donc dire que je devrai choisir cette seconde session pour travailler sur Office ?

- Les manips d'entretien, je n'en réalise à vrai dire jamais, à part de temps en temps une suppression des préférences (Mais il faut dire que j'ai eu des problèmes depuis 2-3 mois avec mon Mac, j'ai dû réparer, supprimer les données de mon disque dur interne et réinstaller plusieurs fois MacOS X...et maintenant il fonctionne à nouveau bien)

Aliboron Martin · Answer

aitz :   

- J'ai téléchargé la dernière version d'Office : 12.3.0, mais ça ne fonctionne toujours pas. En cliquant sur l'icône, ça me met à nouveau un message d'erreur. Et lorsque j'ouvre un document, je double-clique dessus la plupart du temps.   

Comme vu, ce n'est pas étonnant que la mise à jour ne change rien. Mais il faut de toute façon faire les mises à jour.   


aitz :   

- Par contre, en créant un nouveau compte utilisateur, Excel et Word fonctionnent très bien dans la nouvelle session ! ça veut donc dire que je devrai choisir cette seconde session pour travailler sur Office ?   

Non, pas du tout. Tu peux supprimer le compte nouvellement créé, il n'a servi qu'à faire ce test, qui permet de mettre en évidence que le problème n'est pas global (système, polices, applications, incompatibilités...) mais qu'il est restreint à ton compte utilisateur. Ce qui permet d'orienter les recherches.   

Premier point, donc : supprimer les préférences liées à Office (tu en seras quitte pour refaire quelques réglages). Après avoir quitté toutes les applications Office, tu vas dans ~/Bibliothèque/Preferences (où la tilde ~ symbolise le compte utilisateur, la "petite maison") et tu supprimes les fichiers en com.microsoft.....plist ainsi que tout le sous-dossier Microsoft qui se trouve là aussi.   


aitz :   

- Les manips d'entretien, je n'en réalise à vrai dire jamais, à part de temps en temps une suppression des préférences   

En effet, la suppression des préférences liées à une application est une des manips à faire en priorité en cas de problème. Autre manip à faire de temps en temps (avant et après les installations de logiciels et mises à jour) : la réparation des permissions (avec "Utilitaire de disque"). Et une petite vérification du disque lui-même peut aussi être utile de loin en loin...   


Bonjour chez vous !   
Bernard

aitz · Answer

J'ai supprimé les fichiers com.microsoft....plist et le sous-dossier Microsoft, mais rien n'y fait, toujours le même problème ! J'ai en plus de ça réalisé une réparation des permissions...

D'ailleurs, ça fait la même chose pour Skype, ça plante au démarrage, et le fait de supprimer le fichier de préférences ne mène à rien...

Aliboron Martin · Answer

aitz :

J'ai supprimé les fichiers com.microsoft....plist et le sous-dossier Microsoft, mais rien n'y fait, toujours le même problème ! J'ai en plus de ça réalisé une réparation des permissions...

D'ailleurs, ça fait la même chose pour Skype, ça plante au démarrage, et le fait de supprimer le fichier de préférences ne mène à rien...

Ah, ça se complique, alors. Vraisemblablement, la cause est bien dans le compte utilisateur, mais n'est pas directement liée aux applications concernées, on dirait. 

Essaye de lancer ta session en tenant la touche "Majuscule" enfoncée (ce qui inhibe le lancement des applications en arrière-plan) pour voir si ça change quelque chose. Si oui, regarde dans les options d'ouverture de ton compte ce qui s'y trouve.

Sinon, tu peux aussi regarder dans les fichiers .log d'erreur, mais c'est un peu plus ardu quand on n'est pas trop habitué (et même quand on l'est).

aitz · Answer

Cela ne change rien d'ouvrir la session avec la touche MAJ. Toujours le même message d'erreur!

Concernant les fichiers .log d'erreur, je ne m'y connais pas du tout.

Aliboron Martin · Answer

aitz :

Concernant les fichiers .log d'erreur, je ne m'y connais pas du tout.

Quand il y a plantage, est-ce qu'il t'est proposé d'envoyer un rapport d'erreur ? Si oui, en principe tu dois avoir une copie du fichier .log dans ce rapport. Dans les premières lignes, il est généralement indiqué quel est la cause du crash et quel est le "fil" qui s'est planté ("Thread XXX crashed").
 
Mais bon, même ça, ce n'est pas toujours évident de l'interpréter puisque les causes d'un plantage sont fréquemment les conséquences d'un autre problème...

Pour Office, tiens, encore une piste : as-tu reconstruit la base de données d'Entourage ? On n'y pense pas toujours mais toutes les applications de la suite vérifient à l'ouverture qu'elles ont bien accès à la base de données, même si elles ne s'en servent pas ensuite...

aitz · Answer

En fait, je n'utilise jamais Entourage donc je n'ai jamais reconstruit la base de données !


Voici les premières lignes d'un message d'erreur Word : 
Microsoft Error Reporting log version: 2.0

Error Signature:
Exception: EXC_BAD_ACCESS
Date/Time: 2011-06-16 12:17:07 +0200
Application Name: Microsoft Word
Application Bundle ID: com.microsoft.Word
Application Signature: MSWD
Application Version: 12.3.0.110427
Crashed Module Name: CoreFoundation
Crashed Module Version: 550.42
Crashed Module Offset: 0x0002f2a0
Blame Module Name: CoreFoundation
Blame Module Version: 550.42
Blame Module Offset: 0x0002f2a0
Application LCID: 1036
Extra app info: Reg=en Loc=0x040c 
Crashed thread: 0


Thread 0 crashed:

#  1  0x95f392a0 in ___CFBinaryPlistGetTopLevelInfo + 0x00000060 (CoreFoundation + 0x0002f2a0)
#  2  0x95f3912b in ___CFTryParseBinaryPlist + 0x0000007B (CoreFoundation + 0x0002f12b)
#  3  0x95f38c08 in __CFPropertyListCreateWithData + 0x00000088 (CoreFoundation + 0x0002ec08)
#  4  0x95f38b7a in _CFPropertyListCreateWithData + 0x0000003A (CoreFoundation + 0x0002eb7a)
#  5  0x95f38a99 in _CFPropertyListCreateFromXMLData + 0x00000049 (CoreFoundation + 0x0002ea99)
#  6  0x01741742 in McpObjectPaletteImageReader::CanReadFile(__CFURL const*) + 0x00000914 (MicrosoftComponentPlugin + 0x00158742)
#  7  0x0174190b in McpObjectPaletteImageReader::CanReadFile(__CFURL const*) + 0x00000ADD (MicrosoftComponentPlugin + 0x0015890b)
#  8  0x01748232 in _McpRegisterOPImageReader + 0x000014FE (MicrosoftComponentPlugin + 0x0015f232)
#  9  0x01748296 in _McpRegisterOPImageReader + 0x00001562 (MicrosoftComponentPlugin + 0x0015f296)
# 10  0x016aa4dd in _MsoFDigitCh + 0x00001711 (MicrosoftComponentPlugin + 0x000c14dd)
# 11  0x00c1978b in _wdGetApplicationObject + 0x004DADC5 (Microsoft Word + 0x00c1878b)
# 12  0x0036337b in _wdCommandDispatch + 0x0003EBBF (Microsoft Word + 0x0036237b)
# 13  0x00003ebc in __mh_execute_header + 0x00002EBC (Microsoft Word + 0x00002ebc)
# 14  0x00003fc9 in __mh_execute_header + 0x00002FC9 (Microsoft Word + 0x00002fc9)
# 15  0x00c930cb in _wdGetApplicationObject + 0x00554705 (Microsoft Word + 0x00c920cb)
# 16  0x016961fe in _McpEnableTimers + 0x000000B8 (MicrosoftComponentPlugin + 0x000ad1fe)
# 17  0x97a4e184 in _IdleTimerVector + 0x0000003E (HIToolbox + 0x00089184)
# 18  0x95f48adb in ___CFRunLoopRun + 0x00001F7B (CoreFoundation + 0x0003eadb)
# 19  0x95f46464 in _CFRunLoopRunSpecific + 0x000001C4 (CoreFoundation + 0x0003c464)
# 20  0x95f46291 in _CFRunLoopRunInMode + 0x00000061 (CoreFoundation + 0x0003c291)
# 21  0x979f9e04 in _RunCurrentEventLoopInMode + 0x00000188 (HIToolbox + 0x00034e04)
# 22  0x979f9bb9 in _ReceiveNextEventCommon + 0x00000162 (HIToolbox + 0x00034bb9)
# 23  0x97b82137 in _ReceiveNextEvent + 0x00000053 (HIToolbox + 0x001bd137)
# 24  0x016d735c in _McpRunApplicationEventLoop + 0x0000006A (MicrosoftComponentPlugin + 0x000ee35c)
# 25  0x00af2653 in _wdGetApplicationObject + 0x003B3C8D (Microsoft Word + 0x00af1653)
# 26  0x00afb707 in _wdGetApplicationObject + 0x003BCD41 (Microsoft Word + 0x00afa707)
# 27  0x022d14ec in __WlmMain + 0x00000047 (MicrosoftOffice + 0x004b74ec)
# 28  0x00ae0a54 in _wdGetApplicationObject + 0x003A208E (Microsoft Word + 0x00adfa54)
# 29  0x00002ea2 in __mh_execute_header + 0x00001EA2 (Microsoft Word + 0x00001ea2)
# 30  0x00002dc9 in __mh_execute_header + 0x00001DC9 (Microsoft Word + 0x00001dc9)

X86 Thread State:
 eax: 0x000000b5  ebx: 0x95f39257  ecx: 0x00000007  edx:0x1d410000
 edi: 0x1d410000  esi: 0x96043b6c  ebp: 0xbfffe708  esp:0xbfffe620
  ss: 0x0000001f  eip: 0x95f392a0   cs: 0x00000017   ds:0x0000001f
  es: 0x0000001f   fs: 0x00000000   gs: 0x00000037  eflags:0x00010216

Aliboron Martin · Answer

aitz :

je n'utilise jamais Entourage donc je n'ai jamais reconstruit la base de données !

Alors tu peux essayer de supprimer carrément le dossier ~/Documents/Données utilisateurs Microsoft/Identités Office 2008/Identité principale

Il peut y avoir corruption de la base de données même quand on n'utilise pas Entourage (et on pense d'autant moins à regarder de ce côté-là) car en réalité c'est un fichier qui est utilisé (peu) par toutes les applications de la suite.


aitz :

Voici les premières lignes d'un message d'erreur Word :
.../...
Crashed Module Name: CoreFoundation
Crashed Module Version: 550.42
Crashed Module Offset: 0x0002f2a0
Blame Module Name: CoreFoundation 

Oui, ben j'ai peur qu'on soit dans un de ces cas où la cause réelle n'est pas évidente à trouver (parce que c'est probablement en conséquence d'un autre problème que le noyau plante).