portable volé Résolu/Fermé

Question

Bonjour, 

je créé un nouveau sujet car je me suis fais volé mon téléphone fin avril a l'arraché, donc je sortais mon téléphone de ma poche pour appelé, quelqu'un m'a bousculé, pris mon portable et s'est enfuit avec. J'ai donc bloqué ma sim pour être inutilisable, fais un dépôt de plainte à la police, et je me retrouve avec un procès verbal pour bloquer entièrement le téléphone avec le numéro IMEI. Donc je vais l'envoyé à l'opérateur, mais je ne sais pas comment récupéré un autre téléphone, si quelqu'un à déjà eu malheureusement cette expérience, comment s'est-il prit pour avoir un autre téléphone auprès de l'opérateur.
Merci de vos réponses et bonne soirée.

Configuration: Windows XP / Safari 534.24

Utilisateur anonyme · Answer

Bonsoir,

Il suffit de se déplacer en boutique (si l'opérateur est sfr bouygues ou orange), ou d'aller sur le site de l'opérateur, choisi son téléphone, et passer une commande (ou appeler le service client, et passer la commande à travers lui)

stephen_76 · Answer

non je voudrais que l'opérateur me redonne le même téléphone sans que je le paye car il me l'a été volé

Utilisateur anonyme · Answer

Cela est possible seulement si vous aviez une assurance, qui prend en charge ce type de vol, chose qui est rare

La plupart des assurances mobiles ne vous rembourse votre appareil qu'en cas de vol avec agression, et non vol à l'arraché.

stephen_76 · Answer

ok, merci de ton renseignement, donc en gros je ne récupérerais pas le même téléphone de la part de l'opérateur ni un autre?

Utilisateur anonyme · Answer

ça dépend de l'assurance que vous avez souscrit (si vous en avez souscrit une).

En l'absence d'assurance, l'opérateur ne vous donne aucun téléphone

Avec une assurance pour vol avec agression, l'opérateur ne vous donne rien

Avec une assurance pour vol à l'arraché, l'opérateur, peu vous rembourser une partie de votre téléphone, l'intégralité, ou vous redonner le même


Si vous ignorez quel assurance vous avez (nous ne pouvons pas le savoir à votre place), fouillez dans vos papiers à sa recherche, ou appelez le service client de votre opérateur

stephen_76 · Answer

aucune assurance donc pas de remboursement ni de nouveau téléphone.

Portable volé

6 réponses

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