Pc qui se bloque sur bienvenue

Bonjour, voila j ai un pc portable hp hdx 9300 et il se bloque sur la page bienvenue je peut rien faire j ai essayer en mode sans echec et en mode sans echec avec pris en compte reseau mais toujour rien j ai aussi fait une reinstallation anterieur et rien j ai scan avec malware bytes toujour pareil quand je fait mode sans echec et pris reseaux je peut aller sur un autre compte mais sur ce dernier je peut rien faire , ni telecharger ni aller sur msn ni mettre ce compte en compte administrateur enfin je suis bloquer si vous pouviez maider merci beaucoup