Orange - Changement de forfait

Bonjour,

Je souhaite changer de forfait car j'ai quelques soucis financiers à l'heure actuelle et quelques euros économisés ne seraient pas superflus!

Actuellement sur le portail Orange, il y a une offre pour le forfait Smart 1h à 16 euros au lieu de 18, si on souscrit par Internet. Ce forfait me convenant parfaitement, j'ai essayé de modifier mon forfait actuel (qui me coûte 33 euros par mois). Mais bizarrement, je ne peux souscrire qu'à des forfaits plus chers... bizarre, vous avez dit bizarre... les autres forfaits apparaissent, mais si je clique dessus, je n'ai pas l'icone "souscrire"...
D'autres ici ont-ils eu ce genre de problèmes?

Suis-je obligé de passer par le service client pour faire cette modification? Si oui, pourrais-je malgré tout bénéficier de la réduction (je connais la réponse, mais sait-on jamais...)?

Merci pour vos éclaircissements,