Impossible de telecharger mise a jour java

Bonjour,
Mon frère vient de recevoir un ordinateur du conseil général, le problème est qu'il est impossible d'installer msn, de mettre à jour java et quick times.
J'ai essayer en désactivant le par-feu mais ça n'a pas fonctionné j'ai aussi désinstallé l'anti-virus et ça n'a eu aucun effet.
J'ai contacté le numéro d'assistance qui m'ont gentillement envoyé promener car ils ne savaient répondre à mon problème, c'est pourquoi je me tourne vers vous pour m'aider.
merci d'avance.