actualisation automatique office 2004 à 2008Fermé

Question

Bonjour, 

hier j'ai accepé l'actualisation automatique du pack office, qui m'a permis de passer de office 2004 À Office 2008. Seulement voilà: aujourd'hui, je veux utiliser Word, et impossible d'ouvrir office, qui m'indique que ma clé office n'est pas valide! et jusqu'à hier matin, e pouvais utiliser la version 2004 sans aucun problème.
Le problème, c'est que je n'ai pas cette clé: j'ai hérité de ce mac avec office 2004 deja installé et validé, et ne sais pas du tout qui peut avoir cette clé.
Du coup, je me demandais s'il existait un moyen de rétablir la version antérieure d'office, celle dont la clé état bien valide.... c'est possible?

merci!

Configuration: Mac OS X / Safari 533.19.4

Bernard Rey · Answer

lutinades :

hier j'ai accepé l'actualisation automatique du pack office, qui m'a permis de passer de office 2004 À Office 2008.

C'est la première fois que j'entends parler d'une "actualisation automatique" qui permettrait de passer d'une version à une autre. Tout au plus existe-t-il une recherche automatique des mises à jour, mais je ne connais rien d'autre. De plus, la version 2008 n'étant plus commercialisée depuis deux mois, c'est encore plus étrange...

Quelle est la provenance ce cette actualisation ? Comment t'a-t-elle été proposée ? Si la provenance n'est pas claire (ce qui semble plus que probable) il est possible que ce soit un leurre, voire un de ces outils qui installent des logiciels malfaisants sur ta machine. S'il t'a été demandé de taper ton code administrateur pour faire l'installation, fais une vérification approfondie de ce qui a pu être réellement installé sur ta machine.


lutinades :

aujourd'hui, je veux utiliser Word, et impossible d'ouvrir office, qui m'indique que ma clé office n'est pas valide! et jusqu'à hier matin, e pouvais utiliser la version 2004 sans aucun problème. 
Le problème, c'est que je n'ai pas cette clé: j'ai hérité de ce mac avec office 2004 deja installé et validé, et ne sais pas du tout qui peut avoir cette clé. 

Là, on change de registre : tu dis ne pas avoir la clé, autrement dit, que tu utilises de façon illégitime une version d'Office. La clé d'identification est sur le boîtier du CD servant à installer, la possession de ce CD étant la seule source légitime des droits d'utilisation du logiciel. À partir de là que peut-on encore ajouter ?

Bernard Rey · Answer

lutinades : 

j'ai simplement accepté l'un des ces onglets d'actualisation automatique, s'affichant depuis la barre d'actualisation, qui stipulait qu'une nouvelle version de microsoft office 2008 était dispo. En fait sur le coup je n'ai même pas pensé au fait que la version installée sur mon mac était la 2004. Et j'ai bien tappé mon code administrateur, mais je ne m'y connais pas vraiment en macs et ne sais pas comment m'y prendre pour faire la vérification approfondie dont tu me parles... 

L'utilitaire de mise à jour automatique ne peut pas te proposer une mise à jour 2008 si tu disposes d'une version 2004, encore moins de l'installer (il commence par vérifier la présence d'une version requise et est même particulièrement sourcilleux sur ce point, voir les nombreux messages d'utilisateurs qui n'arrivent pas à faire les mises à jour suite à des modifications mineures de leur application). Franchement, je ne vois pas d'explication rationnelle à la description que tu as faite. 

Peux-tu donner plus de précisions ? Y a-t-il ou pas un dossier "Microsoft Office 2008" dans le dossier /Applications ? Y a-t-il également un dossier "Microsoft Office 2004" ? Que se passe-t-il si tu double-cliques directement sur l'icône de Word qui se trouve dans le dossier "Microsoft Office 2004" ?  


Bonjour chez vous ! 
Bernard

Utilisateur anonyme · Answer

Bonsoir, 

Hormis le fait que je rejoins entièrement Bernard sur la bizarrerie de cette proposition de mise à jour, une petire remarque: 

Que je sache, la règle n'est pas d'être en possession su boîtier et de la clé en général, mais d'être en sa possession au moment de l'installation du logiciel

Je dirai qu'au contraire, la règle veut que l'on conserve les originaux. Microsoft a toujours été plus exigeant sur ce point que les autres. Il n'y a que depuis peu que Microsoft délivre des logiciels uniquement téléchargés. Autrement, tout ce qui est Microsoft a toujours été fourni un CD original avec "hologramme" et tutti quanti pour preuve d'achat à conserver.  

Que dit la maman, peut-être suffit-il de fouiller dans les tiroirs ;-) puisque personne ne jette un Cd avec des n° de série et "hologramme" sans se poser plus de question que ça.. il doit être quelque part ce CD ..  


Bonne soirée 

PS : je me souviens encore du temps ou il fallait arracher la première page du livre Word ou Excel et l'envoyer à Microsoft comme preuve d'achat. ..:-)

Indiquez toujours votre configuration exacte:  Modèle de Mac et version de Mac OS ! 
Francis Sanspseudo - iMac Intel Mac sous OS 10.6 + iMac-G5 sous Mac OS 10.5

Utilisateur anonyme · Answer

quant aux réponses, je suis un peu agacée de vos réponses. je viens demander une aide et on me répond par des doutes et des accusations cachées. Pour info, je vis en argentine à 10000 km de mes tiroirs. Et la règle de la conservation de l'hologramme est tout à fait compréhensible quand il y a un problème et qu'une réinstallation est nécessaire, mais ne me faites pas croire que microsoft interdit les pertes de boîtier!!! 

Je faisais simplement remarquer que l'affirmation :
Que je sache, la règle n'est pas d'être en possession su boîtier et de la clé en général, mais d'être en sa possession au moment de l'installation du logiciel
n'est pas exacte. Ce n'est pas ce que demande Microsoft, ni d'ailleurs aucun éditeur de logiciel, pour justifier l'achat ou pour procéder au mises à jour. 
Mais, oublions l'achat et considérons que vous êtes de parfaite bonne foi. 
Donc ne pensons plus qu'aux mises à jour... 
En ce cas, que peut-on faire si vous avez perdu vos CD originaux et/ou les n° de série d'origine ? Tous les éditeurs de logiciels procèdent de la même manière. Et c'est bien compréhensible dans l'état actuel de la technologie.  Pas de n° de série, pas de d'évolution vers une mise à jour majeure, mais possibilités de mise à jour dans une version donnée. 
Exemple : vous possédez Office 2004 , correctement installée, vous pouvez faire toutes les mises à jour de la version 2004. Ou encore, vous possédez la version 2008, et là vous pourrez faire toutes les mises à jour dans la version 2008. 
Maintenant, pour passer de la version 2004 à 2008 , ou encore de la version 2008 à 2011, vous devrez , soit payer la licence pleine, soit payer une mise à jour, selon les offres de Microsoft.
Si vous bénéficiez d'une mise à jour gratuite, comme cela a été le cas récemment pour certaines personnes passant de la version 2008 à 2011, par exemple, ou si vous bénéficiez d'un prix réduit pour une mise à jour majeure, vous devrez fournir le n° de série, preuve d'achat, ou autres trucs du genre. C'est la règle habituelle. Que ce soit chez Microsoft ou ailleurs. Nous n'y pouvons rien, sauf vous suggérer de retrouver ces fameux n° de série. 
Cela étant dit, je maintiens que je suis d'accord avec Bernard sur le fait que cette proposition de mise à jour de 2004 vers 2008 est pour le moins surprenante. 
Vous dites que vous aviez déjà la version 2008 installée en bonne et due forme. Bien. Alors là encore cette demande de n° de série est plus que surprenante pour une simple mise à jour dans la version 2008. C'est plus que surprenant parce que ça ne se passe jamais comme ça. 

La seule issue alors, serait de contacter le support Microsoft pour demander des explications. 

Voilà ce que personnellement je peux en dire. Je ne vois pas d'autre moyens que de retrouver ces n° de série, ou demander à Microsoft comment sortir de cette situation, après leur avoir expliqué ce que vous nous avez expliqué. Vous aurez peut-être une réponse qui réglera le problème. 

Bien cordialement

Bernard Rey · Answer

lutinades :

Bon, alors après avoir retourné tout ça dans tous les sens, et n'avoir pas trouvé la moindre trace d'office 2004 sur le mac, je conclue au plus logique: j'imagine qu ej'avais déjà la version 2008, mais sans y avoir jamais vraiment fait attention. J'avais supposé avoir la 2004 parce que l'ordinateur est e 2005, mais ce n'est pas si logique que cela finalement. Donc disons que j'étais déjà avec la version 2008, avec mes excuses pour la confusion.

OK, les choses deviennent plus claires (et c'était justement pour en avoir le coeur net que je posais les questions sur la présence des dossiers).


lutinades :

Ca reste tout de même étrange de se voir refuser la clé après actualisation.

Oui, c'est un peu étrange mais c'est arrivé à quelques utilisateurs, essentiellement à l'époque des mises à jour vers la version 12.2.0, si j'ai bonne mémoire. Microsoft a progressivement modifié ses outils de reconnaissance des clés d'identifications et ça a parfois posé des problèmes du genre de celui que tu as rencontré. 

Quelle est précisément la mise à jour que tu as appliquée ? La 12.2.8 (dernière en date) sur une version précédemment à jour (donc en 12.2.7) ?

Je ne me souviens plus trop s'il y avait d'autres solutions mais, en général, la méthode efficace consistait à ressaisir la clé d'identification et, dans les cas vraiment délicats, à appeler l'assistance Microsoft qui donnait une nouvelle clé. Reste que, dans ton cas, sans le disque ni (je suppose) la facture originale, il va falloir avoir des arguments solides (je ne mets pas du tout en cause ta bonne foi mais il est fort possible que ton interlocuteur chez Microsoft soit plus exigeant)...


lutinades :

Je suis un peu agacée de vos réponses. je viens demander une aide et on me répond par des doutes et des accusations cachées.

Il faut bien dire que tes premières déclarations étaient confuses et ne permettaient pas vraiment de mesurer la situation exacte. Elles pouvaient laisser croire à une utilisation illégitime (et les lois françaises punissant les sites qui apporteraient de l'aide dans ce cas).


lutinades :

La règle de la conservation de l'hologramme est tout à fait compréhensible quand il y a un problème et qu'une réinstallation est nécessaire, mais ne me faites pas croire que microsoft interdit les pertes de boîtier !!! 

Non. Mais ils sont méfiants (ce qui n'empêche pas que, dans bon nombre de cas comparables au tien, ils ont donné de nouveaux identifiants). Tu verras bien comment ça se passe... mais prépare bien ton entretien !

Actualisation automatique office 2004 à 2008

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