Clé d'activation OFFICE 2010 "non valide"

Bonjour,

Je viens vers vous car j'ai un petit soucis.
J'ai acheté un pc avec le pack office2010 (sans cd mais avec clé d'activation).
J'ai téléchargé le pack puis me suis enregistré, le mail de confirmation est arrivé ,
le pack bien installé et fonctionnel ou presque....
Quand je le lance il me dis que je dois validé via ma clé d'activation.
Je rentre celle sur mon boitier (25 caractères) mais celui ci ne fonctionne pas, il
n'est pas valide selon office....alors qu'il est neuf.

Mail envoyé mais il faut contacter le service technique, qui propose une aide payante !

Je ne suis pas novice mais j'ai du mal à trouver la solution pour activer définitivement
office.

Merci à ceux qui pourrons m'aider.