Renseignement

Bonjour,
suite a un vol du mois d aout 2010, déja l assurance de bouygue ne veus pas rembourssé ,et en plus bouygue ma envoyé un nouveau portable avec renouvellement d un ans ,que faire pour résilier l abonnement, suite a une érreur reconnu par leur bureau,mais pas d écris bien sur,j ai bien envoyé une lettre de réclamation mais pas de réponse que faire