Ma fille a déréglé son téléphone

Bonjour,
j'ai un petit soucis ma fille a déréglé son telephone et donc du coup elle ne peut ni recevoir d'appel ni recevoir de messages son telephone est un samsung (vieux model ) operateur sfr je pense que ca vient du numero d emission des reglages des sms elle m avait deja fait le coup mais pas penser a noter le numero d emission