Panne de mon disque dur VERBATIM

Bonjour,
Désolé je ne suis pas d'accord avec vous, en effet, j'ai eu un expérience plus que malheureuse avec RCB Coignieres, Je leur ai fait monter une tour de PC pour plus de 3000 euros, oui, plus de 3000 euros!!!
Elle n'a jamais fonctionné. En effet , elle "re-bootait" après une demi-heure à une heure de fonctionnement.
Laissée en SAV une bonne demi douzaine de fois, ils ont changé plusieurs fois de composants et de type de composants sans jamais réussir à faire une machine stable.
J'avais effectivement demandé une machine très performante sans vraiment de limite de budget, mais avant tout une solution éprouvée et réputée stable. J'ai bien compris que cet ordi était un champ d'expérience pour les "gamins" qui l'ont montée chez RCB COIGNIERES.

Nous nous sommes bien évidemment fâchés, et j'ai apporté cette machine à un ami qui a beaucoup ri en constatant qu'il avaient mélangé tout et n'importe quoi. Que ce soit au niveau des composants de cet ordi ou des logiciels. En fait il y avait des supers conflits matériel et logiciel.

Je ne fait, bien évidemment, pas leur publicité pour ce qui est de la partie technique, mais encore moins l'apologie de leur coté commercial qui s'arrête après le paiement de la facture. En effet, ils n'ont pas hésité à garder mon ordi en otage si je refusait de payer les réparations sur un ordi neuf construit la veille par leur société!!!
Mais comble du must du top!!! l'un d'entre eux n'a pas hésité à me dire d'aller me faire "foutre" (excusez pour la grossièreté) et de ne surtout pas revenir sinon "ça finira mal pour toi"...

Je ne suis plus un gamin et je considère que si le mépris est une plaie dans notre société, la violence en est une autre bien pire.

Je ne pense pas qu'ils mettraient leurs menaces à exécution, mais ne souhaitant pas tenter l'expérience et n'ayant plus de raisons d'acheter du matériel chez eux, je n'y mettrai plus les pieds.

J'ai bien sur toutes les factures et courriers concernant ce que j'avance.

Bonjour Marilou10, Bonjour Julie.patrick,

Je m'appelle Yann ROLLAND, je suis responsable du magasin RCB Informatique de Coignières.

Tout d'abord je souhaite remercier Marilou10 pour son très sympathique commentaire sur notre entreprise qui fête en 2011 son 25ème anniversaire, ça fait toujours plaisir.

Je ne souhaite pas polémiquer, mais j'ai été très choqué par les propos de Julie.patrick - que je ne connais pas malgré que je sois chaque jour au magasin à Coignières et dont on n'a pas retrouvé la trace ni de la facture d'achat de son ordinateur, ni de ses courriers (qu'on aurait dû recevoir en recommandé, j'imagine).

Il suffit à chacun pour se faire sa propre opinion sur la réalité de ce commentaire, de faire un tour dans nos magasins pour voir que la tranche d'âge tourne autour de 30/40 ans et que nos techniciens sont tous très expérimentés, très calmes et savent de quoi ils parlent, mais bon chacun est libre de poster des commentaires - vrais ou faux - d'autant qu'ils sont anonymes sur internet et c'est très bien comme ça.

Certains pensent qu'en mettant un commentaire désagréable sur un confrère, ils vont pouvoir en détourner la clientèle, c'est stupide et bien évidement ces magasins ne restent pas bien longtemps.

Je propose donc à ce Julie.patrick de venir au magasin avec son ordinateur qu'on puisse voir la réalité de son problème que je m'engage à solutionner, ce qui est la moindre des choses.

Pour ceux qui ne nous connaissent pas, nos magasins de Coignières et Versailles existent eux depuis 15 ans ce qui est d'autant plus rare que nous ne faisons pas de pub.

Nos nouveaux clients viennent principalement par bouche à oreille ou recommandation. La plupart de nos clients nous sont fidèles depuis au moins 10 ans voire 15 ans et plus encore pour ceux qui venaient déjà dans nos bureaux au 1er étage avant qu'on ouvre le 1er magasin à Coignières en 1996.

Petit magasin familial et indépendant, nous sommes très attentifs et soucieux de la qualité de nos produits, de notre accueil et de notre service avant et après-vente.

La fidélité de nos clients et l'ancienneté de notre société sont des moyens pour mesurer la qualité de notre service, mais en plus, depuis 2006, nous participons à la Charte Qualité de l'Accueil réalisée par la CCI (Chambre de Commerce et de l'Industrie) des Yvelines, c'est-à-dire que nous sommes audités par une société spécialisée qui nous évalue anonymement (client mystère) sur la base de 2 appels et une visite pour chaque magasin, soit 6 enquêtes qualité par an.

Nous venons d'avoir le résultat de ces enquêtes pour 2010, que je vous livre en toute transparence.

Magasin de Coignières :
Résultat global 9,4/10
Accueil téléphonique 10/10
Accueil, conseil, relation client 9,8/10
Extérieur magasin 9,2/10 - on va refaire l'extérieur en 2011
Intérieur magasin 8,7/10 - on a encore pas mal de choses à faire

Magasin de Versailles :
Résultat global 9,5/10
Accueil téléphonique 9,4/10 insatisfaisant, on doit encore progresser
Accueil, conseil, relation client 10/10
Extérieur magasin 10/10
Intérieur magasin 8,7/10 on a encore pas mal de choses à faire

Ce n'est pas de l'autosatisfaction, ce n'est pas le but, c'est simplement pour présenter les efforts que nous faisons toute l'année pour accueillir le mieux possible nos clients.

Bien sûr comme dans tout magasin, tout n'est pas parfait, il y a parfois des moments de forte affluence ou de travail intense pour nos équipes qui peuvent du coup être un peu moins disponible pour chaque client mais nous nous efforçons de travailler avec pour objectifs prioritaires : dépanner et satisfaire nos clients.

Et si bien sûr vous êtes à la recherche d'un ordinateur performant fixe ou portable avec un service après-vente rapide et efficace avec des vrais techniciens, alors nous serons ravis de vous accueillir dans nos magasins de Coignières et Versailles.

Au plaisir,

Yann ROLLAND

Voilà comment procède les magasins, ils se déchargent de ces problèmes en invitant le client à se tourner vers le constructeur, dégeu!! essaye d'aller sur le site de Verbastin et voir si tu sais envoyer un mail à partir de là.
Moi je te conseil à l'avenir d'acheter un petit disc dur de 2.5 à brancher sur usb, ça prends pas de place, c'est facile et on peut stoker des choses qu'on veut pas que ça se ballade sur le hdd du pc.
Bon courage

Bonsoir à tous , j'ai le même problème de mon coté , disque dur multimédia verbatim 1 TO qui s'est bloqué pendant la lecture d'un film ! l'ordinateur ne le trouve plus , il ne marche pas branché avec le cordon pour la télévision , la garantie est passé évidemment , on ma conseillé de le faire réparé mais ou ? et combien ? en tout cas moi aussi la prochaine fois j'en achèterais 2 car on peut vraiment pas faire confiance à ces bécannes !!