Probleme Batterie PC & SAV

Salut à tous ,
Je vous demande un petit avis concernant le comportement des services après-vente des très grands magasins de multimédia lorsqu'on leur rend un PC en panne (problème de batterie par exemple) et qu'il contient des fichiers fichiers obtenu sur Emule//Vuze par exemple . Doivent-il laisser le PC identique à l'état dans lequel ils l'ont trouvé ou suppriment t-il les fichiers téléchargés ?
Merci d'avance !