Help!

Au secours ! sauvez moi s'il vous plait.
il y a une semaine ma mère a changé d'opérateur de s f r à PRIXTEL depuis, je n'arrive plus à l'avoir au tel dés que je forme le numéro ça m'affiche "Déconnécté" ??? nous avons vérifié dans le menu de son tel s'il y avait une mauvaise manipulation : négatif . je ne trouve pas l'issu de cet énigme.
merci de m'aider
dadoux