Mot de passe

Bonjour,
Je voudrais créer un nouveau mot de passe et quand je clique dans mot de passe oublié, on me signale que je vais recevoir par e-mail un nouveau mot de passe et quand je consulte le message en question, je ne retrouve pas ce fameux mot de passe. Je voudrais que l'on m'explique de façon claire et précise comment je dois procéder pour obtenir finalement un nouveau mot de passe. J'ai l'impression de tourner en rond pour une demande qui est simple.

Merci d'avance