SMARTWEBPRINTING

Bonjour,J'ai un problème. Au démarrage de poste de travail et lorsque je clique sur Internet, j'ai smartWebPrinting qui se lance et je n'arrive pas à le supprimer. Il me demande un disk ???
Comment faire pour renormaliser mon ordinateur. Je ne suis pas une pro mais bien conduite je devrais y arriver. Un grand merci à ceux qui peuvent m'aider. Une grand'mère qui s'est mis au pc