Virus sur MSN signes chinois

Bonjour,
Depuis quelques temps j'ai un problème lorsque j'ouvre MSN, je clic sur options personnel et là, à la place de mon nom il y a des signes chinois ainsi qu'à l'emplacement de mes messages. Bien souvent ma liste de contacts est vide. Je désinstalle et réinstalle Windows, mais j'ai toujours ces signes chinois. Peut-être pouvez vous m'aider tout en sachant que je ne suis pas très experte. Merci.