Formater un PC

Bonjour,
J'ai un problème avec mon ordinateur : Je ne peut pas lire des vidéos, celles ci sont dans un dossier sur mon disque dure mais dès que j'essay d'ouvrire le dossier j'ai un message d'erreur comme quoi microsoft.exe. a rencontré un problème et dois fermer, j'ai fait toute les mises à jours possibles, j'ai installé "windows genuine advantage", est-ce que j'ai eu raison ? et Si vous avez la solution a mon problème pourriez vous m'aider svp?


PS: On m'as dit que je devais formater mon ordinateur, mais si je le fait, est-ce que j'aurais encore "Itunes" et toutes mes musiques dedans? merci de bien vouloir me répondre dans les plus brefs délais .