Problêmes de lancement de logiciel

Bonjour, voilà mon petit petit problême. Wanadoo m'ayant appelé pour me dire qu'ils comptaient résilier mon abonnement du a du spam et peut etre des virus quelque part sur mon ordinateur, j'ai décidé de lancer une recherche antivirus avec norton...mais quand je clic sur l'icône , rien ne s'ouvre, on voit le petit sablier qui disparait presque instantanément! J'ai essayé de passer par le raccourci bureau, par démarrer ou même par le poste de travail en cherchant le dossier de lancement, mais rien n'y fait. Le m^me problême se passe avec Spybot, visiblement, c'est un problême qui se passe uniquement avec les logiciels dont j'ai besoin urgamment! (les ordinateurs se seraient rebellés contre nous? >_< ) . Si vous avez même une toute petite idée, dites la moi vite svp, je suis preneur car si mon compte est bloqué, je pourrai plus regarder ce forum :s
Merci d'avance