Portable en panne depuis 1 mois

Bonjour,
Mon portable est en panne au niveau du bloc CD, j'ai appelé le 0825004700 (3 fois), la dernière fois on m'a orienté sur un réparateur de mon département: AID Guillaume Chaudron à Blois. ce réparateur a gardé le portable 1 mois, il a fait le diagnostic: panne du bloc DVD, et contacté DELL pour avoir la pièce mais n'a reçu aucune réponse de Dell et m'a rendu le portable non réparé ce matin. Ce portable est toujours sous garantie.
J'ai à nouveau contacté le 0825004700, cet après-midi du 27/10/2009, où on m'a demandé de brancher le portable et de faire des manipulations pour diagnostic......encore un..car mes précédents appels n'ont pas été enregistré....
Ne pouvant me connecter de l'endroit où j'étais pendant l'appel, on m'a redonné un n° que je dois appeler demain...AU SECOURS ! Qui peut me dire où reporter ce portable défectueux pas trop loin de chez moi pour réparation ou échange car depuis presque deux mois je suis en rade avec un appareil tout neuf !

Pour la petite histoire, ma fille a eu le même problème avec un MAC acheté à la FNAC, une petite semaine de réparation et en plus on est venu le chercher chez elle et on lui a rapporté réparé.....

La prochaine fois....

Olga