Problème materiel ou logiciel?

bensra Messages postés 70 Statut Membre -  
 spe2d -
Bonjour,

Voilà mon problème:
j'ai un PC portable HP acheté chez Boulanger.
AU démarrage, il y a un message d'erreur.
Impossible de démarrer windows vista. Je n'ai pas les cd de restauration.
Encore sous garantie, je suis allé le donner chez boulanger. Apparemment et même si ce n'est écrit nulle part, la garantie ne porte que sur les problèmes matériels et pas logiciels.... Si le pb est logiciel, ce la coute 70 euros.
Je l'ai donc repris et l'aimerai savoir si j'ai un moyen de savoir si c'est un pb matériel ou logiciel?

Merci.
Configuration: Windows XP
Firefox 3.5.3

5 réponses

  1. spe2d
     
    Bonsoir,

    Tout dépend le message d'erreur !
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  2. bensra Messages postés 70 Statut Membre 17
     
    "L'outil de démarrage système ne peut démarrer votre ordinateur"
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    1. spe2d
       
      As tu une partition de restauration ?

      Au démarrage de ton pc, tapotes la touche F10 pour voir, si le message s'affiche de nouveau arrête.
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  3. bensra Messages postés 70 Statut Membre 17
     
    j'ai tapé F10.
    J'ai un écran bleu et gris dans lequel je ne comprend rien.
    "Setup utility"
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    1. spe2d
       
      Alors ce n'est pas ça.

      Essais F11 de la même manière.
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    2. theanswer94 Messages postés 1554 Statut Membre 462
       
      Bonsoir,

      Normalement arrivé à cette étape il faut poursuivre pour pouvoir réinstaller le système et les logiciels qui l'accompagnait à l'achat et livraison de votre ordinateur ... Setup Utility devrait vous permettre de faire cela, ensuite il faut suivre les instructions ... Moi je penserai plus vers un problème logiciels mais bon ça peut très bien aussi être matériel. Seul la réinstallation du PC via le Setup Utility nous en dira plus, si tout se passe bien, c'est que c'est logiciel, en revanche si tout se passe mal alors ça pourrait être matériel ...
      Même si c'est de l'anglais et que vous n'y comprenez rien, faites vous aider, mettez-y un peu du votre aussi car sinon vous aller jamais vous en sortir ...
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  4. bensra Messages postés 70 Statut Membre 17
     
    ca ne marche pas.
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    1. spe2d
       
      Tu peux essayer tous les F.. mais je pense que tu n'as donc pas de partition de restauration. :/
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  6. bensra Messages postés 70 Statut Membre 17
     
    ok
    qu'est ce que je peux faire pour savoir si le pb est logiciel ou matériel?
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    1. spe2d
       
      Si ça arrive jusque là, alors je pense à un problème logiciel.
      Cependant, tu peux installer Ubuntu pour voir. (gratuit)
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      1. bensra > spe2d
         
        Le problème est bien logiciel puisque j'arrive à installer Linux dessus.
        Est ce que cela est légal de la part de Boulanger de ne pas faire marcher la garantie sur un probleme logiciel alors qu'il n'en avait pas été fait mention lors de l'achat et que je ne vois pas cette clause dans le contrat?
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      2. spe2d > bensra
         
        Disons que tu es censé les créer au premier démarrage tes dvd de restaurations. :/
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